Vad menar du med "hennes iTunes"? Jag antar att du menar Apple-ID.
Fungerade inte var då? I App Store, eller någon annanstans?
Vad innebär "rensade allt på hårddisken"? Formaterade och tömde hårddisken helt? Eller något annat?
Om du inte har formaterat, utan har behållt det gamla systemet, så är ett tips att skapa en ny användare, och kasta din gamla användare.