Alla uppkopplade enheter har en egen MAC-adress. Vi kanske kan likna det vid enhetens personnummer?
Du säger att det är IPTV, så då antar jag att vi pratar om en digitalbox från någon tv-leverantör?
Om du endast ser en MAC-adress men inget IP-nummer så betyder det att den har tappat uppkopplingen mot nätet.
Vad har du för leverantör? Har du pratat med deras kundtjänst? Vad är det för app du pratar om? Och på vilken enhet har du denna app? Kan ni titta på någon kanal eller får ni bara ett felmeddelande, i så fall vad?