seriöst företag???

Ville bara dela med mig av mina erfarenheter av Apples support:

Den 24 juli ringer jag apples support eftersom min precis anlända mini har en trasig knapp. Jag blir försäkrad att den kommer hämtas inom tre dagar. Den 26/7 har knappen börjat fungera. Jag ringer därför apple igen som avbeställer hämtningen. Man säger att om ipoden fungerar när den kommer till service skickar man bara tillbaka den direkt. Den 27/7 pajar den igen. Jag ringer apple som säger att den hämtas inom tre dagar.

Tre dagar går utan att min mini hämtas. Jag ringer apple som säger att allt ser normalt ut i datorn. Man uppmanar mig att vänta ett par dagar till, vilket jag gör. Inget händer, så jag ringer tillbaka. Då får jag veta att ärendet har hamnat på avdelningen för serviceärenden, och att förseningen beror på problem med mitt kreditkort (som inte bör ha något med saken att göra!!!). Jag ringer ungefär varannan dag fram till den 11/8 då man gör om hela ärendet. "Din ipod hämtas inom tre dagar!" Nåväl, den hämtas på den tredje dagen. Låter väl bra? Ja, om inte klantarslena på apple missat att skicka med en fraktsedel. Fraktfirman ringer dagen efter hämtningen och säger att man inte kan skicka den vidare om fraktsedeln saknas. Den 17/8 tvingas jag alltså återigen ringa till apple, där man inte alls förstår hur något sånt har kunnat hända. (Personligen var jag inte lika förvånad...) Men man lovar att skicka en ny fraktsedel.

När jag ringde idag (24/8) fick jag veta att fraktsedeln skickades igår. Men inte till fraktfirman, utan till mig. Det innebär att jag själv får åka till fraktfirman och lämna fraktsedeln. To be continued...

När jag väl hittar ett telefonnummer till apples huvudkontor i Sverige, då JÄVLAR!!! På ett seriöst företag får det inte gå till så här. Någon ska få smisk!

Jag har ringt 08 58771130 som borde vara i Sverige, om man inte kopplas vidare direkt och hamnar på samma ställe som med 020-numret. Kanske får skicka ett mail till Steve Jobs...

Jadå, jag ska skicka honom ett mail. Att ringa är kanske effektivare, men mail är enklare. Nu ska jag bara hetsa upp mig så jag får adrenalin, sen ska jag skriva mailet. Allvarligt talat, han ska få ett sakligt och välformulerat mail.

För en dryg vecka sedan (den 6:e sep) fick jag äntligen tillbaka min mini, och den verkar fungera. Allt gick bra när den väl blev ivägskickad. Fast jag var ju tvungen att själv åka med fraktsedeln till budfirman.

Sammanfattningsvis; det tog cirka 45 dagar från att jag anmälde felet tills dess att jag hade en fungerande ipod igen. Under dessa 45 dagar har jag ringt ungefär 10 samtal till Apple, plus flera samtal till budfirman eftersom Apple missat att skicka med en fraktsedel. Starkt jobbat Apple!

Detta tillsammans med en i det närmaste total avsaknad av bas (även med Shure E2c får ipod min mormors köksradio att framstå som en boomblaster) och en batteritid som lämnar en hel del övrigt att önska, kan jag tyvärr inte komma fram till någon annan slutsats än: Nästa gång jag ska ha en bärbar musikspelare blir det absolut och tveklöst I N T E en ipod! Det blir en Sony!!!