Erfarenhet från den tid då jag utbildade en del av supportteknikerna:
Vanligaste som händer är att du som kund tror att du har e-post kontot reggat på ett företagskonto eller liknande men egentligen har du det reggat på ett gammalt uppringt konto som du sedan säger upp och då ryker även e-post kontot
Nu har jag ingen aning om det är just det som har hänt, men det är då vanligt då folk försöker vara "smarta" och spara några kronor i månaden men sedan inte tänker på vad som händer..