Samlingstråd: Garanti och service av Appleprodukter

Bra initiativ och sammanfattning. Har dock två synpunkter.

Auktoriserade verkstäder kan kolla garantin mot Apples servicedatabas, men den ger i normalfallet bara en uppskattning om när datorn borde sålts. Har du köpt en dator som legat i lager länge kan det hända att systemet säger att garantin gått ut trots att det inte stämmer. Då måste du styrka garantin med kvitto.

Apple, eller snarare AppleStore, kanske kan skicka ut kvittokopia i efterhand, men bara på datorer de har sålt. Det gäller inte datorer som sålts av fristående återförsäljare.

Funderar annars på att klistra tråden.

Det gäller dock inte om du köper din Appleprodukt och APP av en återförsäljare. Då behöver du aktivera APP:n själv.

Är du privatkund - då har du mer rättigheter!

Eftersom jag själv råkat illa ut med en knappt 15mån gamal iMac som havererat - utan APP. Jag har valt att processa mot Apple. Det är något jag rekommenderar att göra, hellre än att betala räkningen. Företag som säljer på Svenska marknaden ska följa de riktlinjer som finns utan större anmodan - företag som inte följer detta ska förlora trovärdighet och på sikt försäljning. Seriösa företag ska premieras.

Så, stå på dig.

Vid kontakt med konsumentvägledare så sades det att vid såpass avancerad utrustning som en dator, åligger det trots allt säljaren att bevisa att kunden hanterat varan oaktsamt, eller på icke avsett sätt för att den 36månader långa reklamationsrätten inte ska gälla.
Praxis säger annars att man på lekmannamässig grund ska kunna bevisa att felet är ursprungligt, dvs det behöver inte vara så speciellt komplicerat. Man ska utgå från att den ska fungera 36mån, och gör den inte det trots att du skött varan korrekt bör det göras utom tvivel att felet är ursprungligt. Det finns självklart tveksamma fall med normal förslitning, som möss eller optiska enheter med mekaniska delar. Ett logik, grafikkort eller PSU som havererar är tveklöst ursprungligt.

I mitt fall vägrade Apple att godkänna reparationen trots att dessa villkor är uppfyllda. Apple vägrade dessutom vid anmodan att specificera på vilken grund de avslog begäran.

Ett gott råd vid alla garantiärden är att skriva ner alla kontakter, tidpunker, spara mail etc. för framtida referens. Jag hade en stark misstänksamhet mot Apple redan innan, så jag höll koll på vad som sagts och gjort - när. Det ökar din trovärdighet i kommunikationen.

Direkt när du får en "konflikt" ring din konsumentvägledare. Be gärna supportfolket skicka över information till dig (två av tre utlovade mail från Apple uteblev i mitt fall).

Din konsumentvägledare kan egentligen inte göra mycket annat än att hänvisa dig till ARN som får pröva ditt ärende. Att fylla i en anmälan till ARN är inte så vårt, konsumentvägledaren guidar dig rätt.

En kommentar om Apple Store online. Det är ett företag registrerat utomlands och det gör egentligen inte saken svårare, men du bör om möjligt välja att köpa din dator hos en Svensk handlare.

Jag har inte kommit så långt att ARN:s utlåtande är klart. Men helt klart är att det inte är bra att ha anmälningar hos ARN hos sig.

Glöm inte att du som kund inte ska behöva betala för att Apple brister i sin kvalitetssäkrning. Alla företag brister, men det som verkligen räknas är hur man hanterar problem.
Eftersom jag själv är hårdvarudesigner inom data/telekom vet jag att elektronik ska hålla, och att det finns testmetoder. Klarar man inte tre år, har man gjort något generalfel!

Skönt att du inte blivit det minsta bitter av det hela.
Det skulle ju kunna knäcka vilken man som helst annars.

Härligt med någon som utnyttjar sina rättigheter till fullo!
Att en dator anses såpass avancerad att den kan täckas till viss del i tre månader visste jag inte, trots att jag går en kurs om just dessa saker, så det är jag tacksam för att du delgett!

Min syster fick höra av killen i mac-butiken att AppleCare täcker allt, allt.
Till exempel om den blir stulen. (!)
Är det någon här som kan bekräfta det? Det låter som om de luras....

AppleCare är ingen försäkring. AppleCare är en förlängning av garantin till totalt 3 år, samt telefonsupport i 3 år.
Det finns mer info på Apples hemsidor om vad AppleCare innehåller.
Blir datorn stulen, eller skadat på annat sätt än vad som normalt täcks av ursprungsgarantin, så är det nog hemförsäkringen som gäller.

Det finns också vissa plus med AC

om jag köper en dator och tar AC på den....
Samtidigt en skärm, en extra mus och en Time capsule ...

Så omfattas dessa OCKSÅ AV AC - om de finns på samma kvitto.

Gillar det, för det täcker in min egen Time capsule bra.

Det där är en bra grej tycker jag, en bra ursäkt för sig själv för att stoppa på sig alla möjliga teknikprylar från Apple när man köper ny dator... försöka få in så mycket som möjligt under ACPP-paraplyt liksom.

Hur lång garanti-tid har man på ett bytt logikkort från en aukt. verkstad? Har en struldator som stänger av sej när och hur som helst tyvärr..

Jag tror inte det finns någon "standard" för det. Den ursprungliga garantitiden gäller förstås, om du har den kvar.
Normalt brukar verkstäder generellt säga tre månader på reparationer.... men det får du kolla med dem.

Finns det nån slags "gräns" för hur snart problem en ny dator ska dyka upp utan att det blir som fråga om reparation utan ett utbyte? Jag fick en utbytes-dator för två månader sedan och de vill ha in den på reparation för strömförsörjning...

Vad gäller när man i 35e månaden fått delar utbytta på AC och sedan visar det sig att samma fel återkommer?

Yes!!

Var har du köpt den?
När köpte du den?

På apples hemsida jag köpte den ngn vecka efter julafton!

För den som har en trasig/strulande iphone så vill jag informera om att Reparera trasig iPhone | iPhonereparation.se reparerar allt som kan gå sönder på iphone 3g/3gs/4

MVH Patrik

Jag ska sälja min MacBook Pro och vill kolla här, det skrivs att man ska ha fått ett köpkvitto från Apple vid köp. Jag har fått ett antal mail, så vill dubbelkolla vilket det är som krävs, antar det är "Your Invoice #xxxxxxxxxx"?.

(Följdfråga: Det behövs alltså kvitto (fakturan?) även om datorn är såld via Apple Store och det räcker inte med serienummer på datorn?)

Ja, "Your Invoice #xxxxxxxxxx" är rätt.

Ska lämna in datorn på garanti ärende.
Men har köpt datorn begg och därav står datorn inte på mig.
Kommer det bli något problem?

Normalt sett så är det inga problem så länge du har ett kvitto på produkten och det inte föreligger misstanke om stöld.

kvitto när den var ny eller mellan mig och han som sålde den?
Har ju kartong och allt. Men dock inget kvitto.

Självklart skall du ha originalkvittot av den som du köpte datorn av.
det är ju en rätt bra försäkring mot att datorn inte är stulen.

Kvittot er emellan är ju egentligen inget man räknar garanti ifrån.

Är datorn 4 månader gammal kan de väl ta det på artikelnumret, men de har rätt kräva inköpskvittot (har jag för mig).
Är den nära gränsen för när garantin går ut så stämmer ju inte tillverkningadatumet riktigt med försäljningsdatumet och då kan det bli svårt att ta det på tillverkningen - den kan ju ha legat i lager en bra stund efter tillverkning.

Enligt Konsumentverket krävs inget kvitto vid garanti/reklamation, även om de tycker att det underlättar.

Pratade med MacForum eftersom min iMac's hårddisk håller på att rasa.
Missade få med kvittot, tänkte att det spelar väl ingen roll...
Maskinen har AppleCare - det kan man ju se på nätet.

Enligt macForums personal så är det Apple som kräver ett kvitto för att "säkerställa att jag är den rättmätige ägaren ".

Låter lite som de gör något som inte har stöd i lagen här.

Jo det händer. Jag har köpt en Iomega hårddisk via AppleStore. Den pajade och jag ringde till dem. De hänvisade mej till Iomegas hemsida för support/utbyte.
Jag sa att som privatperson är det AppleStore som är min kontakt, enligt Konsumentlagen. Personen försvann en minut och kom tillbaka med beskedet att de skickar en ny hårddisk direkt, bad mej returnera den felaktiga efter att jag hade kopierat över datat.
De vill nog gärna ha samma regler i alla länder, men måste ju böja sej för lagarna.

För snart 4 veckor sedan, 3 augusti, lämnade jag in min iPad 2 på Media Markt där jag köpte den för att Home-knappen är glapp. Killen på Media Markt sa att Apple inte reparerar iPads, utan de verifierar felet och skickar en ny. Han sa att det skulle ta 2-3 veckor, vilket jag tyckte lät som ganske lång tid, framförallt om de bara skickar en ny. Men det var bara att gilla läget och vänta. Jag ringde Media Markt i fredags eftersom det då tagit mer än 3 veckor och då hade dom fortfarande inte fått min iPad.

Dåligt är ju bara förnamnet om ett sånt här garantiärende ska ta så lång tid.