Wifi-problem på iPhone 4S

Sett ett flertal trådar nu på Apples supportforum om problem med Wifi på iOS7. Problemen verkar främst drabba iPhone 4S och visar sig genom att wifi tappar anslutningen, inte hittar några nätverk och till slut inte ens går att aktivera (gråad knapp). Försöker man aktivera Wifi via Control Center händer inget även om det ser ut att ha fungerat. Även Bluetooth påverkas.

Finns som sagt flertalet trådar om detta, en av de bästa jag hittat är denna: https://discussions.apple.com/thread/5331834 då den har debugloggar och många olika förslag på lösningar. En snubbe i tråden byter även ut sin wifi-antenn och verkar vara på G att byta ut wifi-chippet. Även här på 99mac har problemet tagits upp: http://www.99mac.se/forum/t/305433-blatandswifi-problem-4s.

Min 64GB iPhone 4S fungerade kanonbra på alla versioner av iOS6, betaversionerna av iOS7 och skarpa iOS 7.0 men wifi slutade fungera helt efter att jag uppdaterade till iOS 7.0.2.

Föreslagna lösningar är de logiska stegen att återställa nätverksinställningarna och om inte det hjälper: Återställa telefonen. Mer obskyra lösningar (som antagligen bara har hjälpt enstaka användare av rena tillfälligheter) har varit att slå av iCloud, radera Find my Friends och liknande förslag.

Det enda förslag som har fungerat för mig är att kyla av iPhone i frysen i 20 minuter (Obs: använd påse pga kondens!). Efter det fungerar Wifi klockrent i ca 5 minuter. Detta stöder teorin att det faktiskt ÄR ett hårdvarufel, men att det antagligen utlösts av stress pga någon mjukvara i uppdateringen. Den näst mest rimliga teorin är väl att det skulle vara ett problem med "drivrutinerna" för Wifi-modulen men det förklarar inte varför den fungerar när den kyls av.

Om jag kollar under Inställningar -> Allmänt -> Om har jag ingen macadress på Wifi. Efter att jag har fryst telefonen och tillfälligt fått Wifi att fungera igen har jag min vanliga macadress.

Ska börja ringa Telenor (där den är köpt) och Apple idag tänkte jag men har inga förhoppningar då min telefon köptes för över ett år sedan. Jag har en känsla av att Telenor lär vägra fixa problemet och Apple lär hänvisa till Telenor.

Det kanske verkar vara ett skitproblem men när Airplay, fotoströmmen och iCloud backup inte fungerar inser man hur beroende man är av Wifi. Dessutom ska jag åka utomlands om någon vecka och då är man ju ännu mer beroende av wifi om man inte vill ruinera sig.

Hur ser det ut för er andra? Någon som har liknande problem? Någon som har löst det? Någon som har fått svar från Apple?

Det var min ursprungliga tanke, men i och med att det fungerar om jag fryser luren känns det som ett tydligt hårdvarufel och enda möjligheten att ny mjukvara hjälper då är om 7.0.2 kontinuerligt överhettar något. Och i och med att det finns rapporter även på 6.1.3 och äldre enheter så börjar jag vara inne på att det handlar om ett hårdvarufel som förr eller senare visar sig.

Men visst, jag kan ge det lite tid. Finns det några rapporter om att 7.0.3 är på gång? Jag tror inte jag har sett nåt men har inte hållit utkik jättenoga heller.

Jo jag vet, man reklamerar normalt till säljaren, inte tillverkaren. Dock är ju Apple inblandade i praktiken är även om det är i nästa led och i slutänden de som sätter direktiven för vad som är godkänns och inte. Det är ju inga problem att få telefonen lagad, problemet ligger i att slippa betala för det.

Jag vet av erfarenhet att det kan vara ganska .. um.. frustrerande att driva ett ärende där Apple är inblandade som motpart när de har bestämt sig för att det är ett problem de inte känner till trots att det finns tusentals poster om det på nätet. Gångjärnen på första generationens Macbook Air är ett bra exempel: Det tog mig många veckor av bråk med datorn liggandes på verkstad och medan den låg där uppmärksammade Apple problemet, gjorde en helomvändning och skickade ut nya direktiv till verkstäderna och då gick det plötsligt blixtsnabbt att få datorn lagad.

Men som sagt, Telenor är steg 1.

Ja jag resonerar exakt likadant angående fabrikationsfel. Det är ju solklart åtminstone för mig att jag inte har förstört telefonen, men motparten lär säkert försöka hävda att jag varit oaktsam. Tyvärr är inte Konsumentköplagen tillämplig i just mitt fall då telefonen är inköpt till ett företag. Köplagen däremot säger att man kan reklamera i upp till två år vilket är vad jag tänkt göra.

Tänkte dock att tråden skulle bidra till att uppmärksamma problemet och samla drabbade mer än att fokusera på mitt specifika fall men det känns inte som att det är speciellt många som drabbats i Sverige. Tack för era tips iaf!

Låter bra. Jag ger det veckan ut för att se om nåt förbättras.

Umm.. att skruva den i beståndsdelar för att se så inte kontakten till antennen har lossnat? Jag .. em.. hörde om nån som har gjort det. En kompis. Eller Kompis kompis. Typ.

Ja, jag har också upptäckt det. Att streama musik till bilstereon samt använda pulsband när jag tränar är också punkter på min lista över saker jag inte längre kan göra.

Uppföljning: Reklamerade idag telefonen hos Telenor. Påpekade även att vibratorn skallrar och att det felet har funnits sedan telefonen var ny.

Jag brukar ha förståelse för att alla kan ha en dålig dag. Det kanske inte är hennes fel att de just idag har asmycket att göra och knappt hinner vara trevliga även om andra företag har tid för det. Och så vidare. Men just när det gäller Telenor känns det här som ett kulturproblem. De levererade fel produkt, försökte få mig att ta ansvar för det och ljög för mig när jag för två år sedan beställde min 4S.

Och alla erfarenheter under denna period vägs in när det är dags att se över företagets mobilavtal till våren. Många företag förstår inte att vanliga konsumenter också jobbar nånstans och eventuellt kan ha inflytande över de beslut som fattas på den arbetsplatsen. När man behandlar en "oviktig" kund som en oviktig kund kanske man i slutänden tappar en lite viktigare kund. Ett företag på 20 pers betalar ändå över 250k kr under en 24månadersperiod.

Problemet är att andra mobiloperatörer verkar ha ungefär liknande problem i sina kundrelationer.

Ärligt talat har jag ingen aning. Jag ringde numret de anger till serviceverkstaden, men det går ju till "Telenor butiker" och där valde jag tonval 1 för att få prata med serviceavdelningen. Om det var själva verkstaden jag pratade med kan jag ha en gnutta mer förståelse för att de kanske inte har kapacitet att småprata i telefon med kunderna, men för det första har man alltid tid att vara normalt artig och för det andra är man ändå en representant för företaget och borde ha det i åtanke vid all kundkontakt.

Så, för en kvart sen hände det:

Bra där, made my day!

Skillnaden var alltså mitt reklamationsunderlag. Det var rätt grundligt och fyllde ett A4 rätt precis. Kan gå igenom innehållet lite stolpigt som hjälp om någon annan vill göra samma sak:

• Jag förklarar hur noga jag skyddar mina saker för att visa att jag inte har haft sönder telefonen utan att felen uppstått på annat sätt.

• Beskriver de två felen - trasig wifi/bluetooth samt skallrande vibrator

• Beskriver vad jag har gjort för att försöka lösa dem på egen hand (standardprocedur med återställning osv)

• Visar med länkar att felen är välkända både av andra iPhoneägare och Apple.

Även om jag gnäller på Telenor och strulet som ofta uppstår är det väl slutresultatet som räknas antar jag. Hoppas att andra med samma fel får samma resultat som jag, och att den här tråden hjälper någon.

Och nu hoppas jag att jag kan stänga det här kapitlet för min del då jag idag hämtade ut min nya telefon på Telenorbutiken.

Som vanligt gick det inte jättesmidigt utan de ville såklart ha betalt för reparationen. När jag hade letat fram mitt mail och killen i kassan hade läst sina papper ordentligt ändrade han sig och jag fick min nya telefon. Ingen stor grej såklart men.. ja.

Kändes dock skumt att inte ens behöva identifiera sig. Namn och servicenummer räckte fint.