Nätproblem med Telia

Jag använder en iPhone 6 som är köpt på releasedagen i Sverige. Allt har varit frid och fröjd sedan den 26/9 tills i går morse då jag upptäckte att jag saknade 4G-täckning, satt endast på 3G. Jag bor i Malmö och använder Telia, detta har aldrig varit problem tidigare då jag använde min 5s.

Allt fungerade som sagt bra i fem dagar, sedan började problemen. Det var inte bara omöjligt att få 4G-täckning utan den satt i 3G-nät och efter en stund tappar den dataförbindelsen helt, för att sedan tappa plupp efter plupp i täckningen och till sist blir det - "No service". Där står den i 30-60 sekunder för att sedan - poff - vara tillbaka på 3G-nätet. Så fortsätter det hela dagen. Jag testade att byta ut SIM i Telia-butiken men problemet kvarstår. Jag testade mitt SIM i min 5s och även där existerar nu problemet.

Jag gjorde en del efterforskningar själv och det visar sig att det har inträffat samma sak för användare i USA och UK, där de har bytt SIM och bytt telefon utan att problemet lösts. Till sist har operatören fått göra något som kallades "reprovisioning" av kontot och därefter har det lösts (se t ex https://discussions.apple.com/thread/6562271?... och https://discussions.apple.com/thread/6568405 ).

Jag har då varit i kontakt med Telia och som vanligt måste man tröska igenom deras givna första herang av basic-frågor och därefter har de gjort något som de kallar för att uppdatera HLR samt uppdatera HSS, inget av detta har avhjälpt problemet för mig. Vid senaste samtalet med dem så sa killen där att han nu också skulle uppdatera VLR, vad det nu gör, och jag skulle stänga av telefonen under tiden för att sedan slå på den 10 min senare. Efter 20 min slog jag på den och se på fasen - 4G är tillbaka. Då var kl ca 13 och det höll i sig till ca kl 16, sedan var det tillbaka på ruta ett.

Jag känner att jag har testat så mycket jag kan, någon som har nån idé?

Det kan jag tillägga att när jag får "No service" och då går in och sätter på flight mode för att sedan slå av det igen så landar jag direkt i UMTS-nätet igen. Detta är helt vansinnigt.

Nu har jag fördelen att jag utöver min gamla 5s också har en iPad Mini Retina med stöd för 3G/4G. Till denna har jag ett extra SIM som delar potten för datatrafik som jag har på mitt mobilabonnemang. Nu precis, för ca 20 min sedan, så slog jag av WiFi på iPaden för att se vilket nät som den anslöt mot och den satt på 4G. Då testade jag att skifta SIM mellan iPad och iPhone och i min iPad fick jag direkt 4G med mitt mobil-SIM (!). I min iPhone satte jag då mitt iPad-SIM och fick också 4G (!).

Nu har jag skiftat tillbaka och dra på trissor, fortfarande 4G på båda enheterna. Det jobbiga här är att jag litar inte ett skit på detta nu, detta kommer gnaga på mig och resultera i att jag väldigt ofta kommer kolla på telefonen för att se ifall den fortfarande ligger på 4G-nätet. Det känns som handskakningen mellan enhet, via SIM, mot operatören är väldigt instabil och ger en inte alltid tillgång till fullt tjänsteutbud. Exakt var i kedjan det går fel kan jag inte svara på men att ringa Telia och ständigt traggla sig igenom 4-5 st personer som frågar om man bootat om luren orkar jag helt enkelt inte med. Jag ringde dem faktiskt en sista gång nu runt 17 idag då 4G återigen hade försvunnit och kvinnan jag fick tala med förstod inte ett dugg av de detaljer jag talade om utan hon var högst otrevlig och la på luren.

Ge mig en nättekniker!

Jag har nu varit på Emporia och beskrivet problemet, HELA historien. Jag har inga problem att stå på mig men här behövdes inte nämnvärt av den varan De ansåg att telefonen nu behövdes bytas ut, åtminstone för att eliminera den variabeln, och sedan får vi se hur det blir. Till saken hör att ute på Emporia så hade jag 4G-nät i telefonen...så klart.

Innan detta så var jag i Telia-butiken igen för att ta upp detta men hade inte så mycket tid vid tillfället som deras kö krävde. Jag gick rakt över gatan och in på Telenor istället för att få testat ett av deras SIM i min lur och då blev det ett Tele2-SIM (test-simkort) och ett av deras egna. Båda visade klar 4G-täckning. Dock gav det endast en downstream-hastighet på ca 12-13 Mbit/s i centrala Malmö, testat med appen Speedtest. Jag satte då tillbaka mitt Telia-SIM och det visade så klart endast 3G-täckning men jag körde för skojs skull en koll på hastigheten då också och den visade på ca 15 Mbit/s. Lite märkligt.

Jag vill inte jinxa något men än så länge ser det faktiskt ut som så. Den connectar i stort sett överallt och till och med i delar av lägenheten har jag 4G.

Hoppas verkligen att det var luren.

Edit: En sak med nya luren har jag glömt att berätta. Jag har valt att inte uppdatera till iOS 8.0.2 på den utan kör vidare på 8.0. Jag är inte helt säker på att 8.0.2 inte strulade till något också.

Tyvärr så höll det inte...även med nya luren så uppkommer nu problemet, dock höll det sig väl fungerande från i lördags eftermiddag till tisdag kväll då det kom tillbaka. Jag har talat med en vän som jobbar inom Telia som har gjort gällande att Telia känner till ett problem som har börjat i helgen och som drabbar användare med iOS 8.x. Problemet är identiskt med mitt. Dock vet jag användare med 5s som har upplevt detta problemet i helgen men inte alla av dessa kör iOS 8.x utan vissa kör 7.x.

Tyvärr får man återigen uppleva @Telia Kundservice totala inkompetens i att lösa problem och att hantera sina kunder. Hur många gånger tror ni de har ringt upp mig under måndagen och tisdagen efter min felanmälan jag gjorde i fredags? Det kan jag berätta - noll. Zip. Zero. Nada gånger. Uruselt.

Men idag, då kom ett samtal från dem men endast sprunget ur att jag gick bananer på dem via twitter igår. Via twitter påstod dem, likväl som kvinnan gjorde som ringde mig idag, att någon felanmälan inte existerade. Nej, det är klart. Ringer man 90200 och via rösten anger "felanmälan", blir kopplad till en person och där anmäler felet man upplever så är det ju självklart inte så att det är en felanmälan man gör. Att ett sådant samtal skulle vara en felanmälan är ju inte underförstått, inte ens när man talar med fem separata personer hos Telia om samma sak under en hel dag. Nej nej. Det kan ju tolkas som att man ringer och vill ha en väderupplysning eller vägbeskrivning!

Sarkasmen går inte att ta miste på här va? Det är rent bedrövligt korkad personal som sitter där.

Dock, jag lät yxan ligga idag när de väl ringde och kvinnan lät göra gällande att en tekniker skulle göra ännu en uppdatering mot mitt abonnemang och önskade att jag stängde av telefonen under 10 minuter för att hon sedan skulle ringa mig igen efter 15 minuter. Sagt och gjort, hon ringde och undrade om jag märkte någon skillnad. Hyfsat korkad fråga om man har minsta begrepp om felbeskrivningen, att det inte är något som sker omedelbums/direkt 100% av tiden. Nej, svarade jag. Det är samma sak fortfarande.

Då önskade hon att jag skulle stänga av 4G-togglen vid det tillfället och sedan ha den avstängd tills hon ringer i morgon eftermiddag. Fine, jag har den avstängd nu och vad jag har sett (man stirrar ju inte på telefonen hela dagen) så har jag inte tappat täckning något. Dock förstår jag inte på vilket sätt detta ska leda oss närmre en lösning. Det är ju inte så att det är OK att ha 4G-togglen avstängd, de har ju bevisligen ett problem i nätet och jag ska kunna nyttja LTE i deras när med denna telefon. Basta.

Får se vad som sker när (eller kanske ska säga OM) hon ringer imorgon.

Btw @Jojjemannens , det är Apple Store du besöker och inte App Store Men du kommer inte kunna få din lur utbytt på Apple Store, det fick jag veta då jag nyfiket frågade i lördags om hur upplägget ser ut. Enligt personalen på Apple Store så gör Telia något med sina lurar när de registreras i deras system som omöjliggör att de kan bytas ut på Apple Store, utbyte är endast möjligt i Telia-butik. Nu vet jag inte om de lyckas trolla i den butiken du kommer besöka men så sa de till mig.

Jag betvivlar att det är så, åtminstone inte för mig eller de flesta. Jag är ganska säker på att jag varken har möjlighet att ta emot samtal/ringa ut och inte heller har datatrafik tillgängligt när det sker. Ska testa igen imorgon.

Använder du också Telia?

Bra, bara ring ner dem så mycket som möjligt så att de fattar att det måste lösas.

Trist att din telefon redan släpper in damm. Det har nog inte hänt mig sedan 3Gs.

Update

Jag igår fick ett samtal från samma kvinna på Telia som i förrgår som ville kolla hur det hade fungerat när 4G-togglen var avstängd. Mig veterligen så har ingen "No service" inträffat men det spelar ingen större roll för mig då de har till uppgift att leverera ett 4G-nät som fungerar till telefonerna de säljer som stödjer det. Hon lät meddela att det arbetas vidare på felanmälan och att tekniker kommer höra av sig idag fredag eller på måndag.

Senare igår, efter lunch, så fick jag ett samtal från en kille som jobbade på businessidan av Telia och samtalet var sprunget ur mitt samtal med en kompis som jobbar på Telia. Han hade fått in flertalet besök och samtal från kunder som upplever samma sak och han höll nu på att sammanställa ett större ärende för detta, där han då ville ha så mycket input från mig som möjligt. Han fick en hel del kan jag säga.

Han skulle återkomma så snart som möjligt med uppdatering.

Så länge du gör det sistnämnda så

Igår orkade jag inte köra med endast 3G längre så jag slog på togglen för 4G igen i hopp om att Telia hade fixat det. Allt fungerade som det skulle igår och även idag...till kl 17. Då small det - "No service" igen. Dessförinnan hade kvinnan (Klara) ringt från Telia för att kolla hur det fungerade för mig nu och jag bad henne ringa på fredag då jag endast kört med 4G-togglen på under en dag sedan vi talades vid sist.

Piss detta. Riktigt mög! Kan inte @Telia kundservice yttra sig här?

Det finns ju ingen anledning att inte uppgradera till ett Komplett-abonnemang, de har ju framför allt slopat allt vad uppkopplingsavgifter/samtalstariffer/samtalspotter heter. Fritt fram att ringa hur länge och hur många samtal man vill inom Sverige utan att bli debiterad en krona.