Iphone - kontakter försvinner

Tråden skapades 2018-10-25 och har fått 2 svar. Det senaste inlägget skrevs 2018-10-25.

1

2018-10-25 08:26

#1

Greta723
Medlem ●
Vännäs
2018-10-25 08:26

Har ett litet delikat problem som jag försöker hjälpa en kollega med. Hon har haft något problem med virus (vet inte vad, kan vara fb Messenger). Plötsligt en dag var alla kontakter borta. Hon la in de hon kunde få tag i (fanns ingen säkerhetskopia). I förrgår skulle jag hjälpa henne att lägga in hennes Hotmail. Krånglade massor med att koder skulle skickas till någon annans mailadress osv, men till slut fick jag in den. Dock fanns mail bara fram till 180917 (hade sett tidigare i webmailen att det fanns nyare). Efter någon timme försvann alla kontakter igen. När jag då gick in på webmailen hade också alla mail från 180917 och framåt försvunnit. Igår nollställde jag telefonen och la tillbaka en säkerhetskopia från 181019. Då fanns kontakterna. Fick upp att lösenord skulle anges för hotmailen så jag tog bort den för att den inte skulle störa. Då försvinner kontakterna igen. Då stod telefonen i läge "Återskapar från säkerhetskopia" så vi lät den vara och så ska jag se senare idag hur det ser ut.

Någon som har varit med om något liknande och har någon teori om vad som händer? Vi har gett upp tanken på att lägga tillbaka hotmailen utan ska skapa en ny kopplad till företagets domän.

Anmäl Ändra Gilla Svara

2018-10-25 09:48

#2

juanito
Medlem ●
International user
2018-10-25 09:48

Ursprungligen av Greta723:

Har ett litet delikat problem som jag försöker hjälpa en kollega med. Hon har haft något problem med virus (vet inte vad, kan vara fb Messenger). Plötsligt en dag var alla kontakter borta. Hon la in de hon kunde få tag i (fanns ingen säkerhetskopia). I förrgår skulle jag hjälpa henne att lägga in hennes Hotmail. Krånglade massor med att koder skulle skickas till någon annans mailadress osv, men till slut fick jag in den. Dock fanns mail bara fram till 180917 (hade sett tidigare i webmailen att det fanns nyare). Efter någon timme försvann alla kontakter igen. När jag då gick in på webmailen hade också alla mail från 180917 och framåt försvunnit. Igår nollställde jag telefonen och la tillbaka en säkerhetskopia från 181019. Då fanns kontakterna. Fick upp att lösenord skulle anges för hotmailen så jag tog bort den för att den inte skulle störa. Då försvinner kontakterna igen. Då stod telefonen i läge "Återskapar från säkerhetskopia" så vi lät den vara och så ska jag se senare idag hur det ser ut.

Någon som har varit med om något liknande och har någon teori om vad som händer? Vi har gett upp tanken på att lägga tillbaka hotmailen utan ska skapa en ny kopplad till företagets domän.

Gå till inlägget

Svårt att säga, vilka enheter använder hon. iPhone antar jag, men sedan då. Vilka tjänster används? iCloud, annat?
Varför skulle koder skickas till någon annan, har hon tidigare fått hjälp därifrån. Vilka färdigheter har personen. Klarar hon av att ställa in en ny iPhone själv?

Mitt första tipps är att får ni tag i kontaktuppgifterna överför dem till icloud.

Anmäl Ändra Gilla Svara

2018-10-25 10:06

#3

Greta723
Medlem ●
Vännäs
2018-10-25 10:06

Ursprungligen av juanito:

Svårt att säga, vilka enheter använder hon. iPhone antar jag, men sedan då. Vilka tjänster används? iCloud, annat?
Varför skulle koder skickas till någon annan, har hon tidigare fått hjälp därifrån. Vilka färdigheter har personen. Klarar hon av att ställa in en ny iPhone själv?

Mitt första tipps är att får ni tag i kontaktuppgifterna överför dem till icloud.

Gå till inlägget

Hur menar du med att få tag i kontaktuppgifterna? Hon säkerhetskopierar till icloud. Fanns någon gammal inställning i Hotmail att koden skulle skickas till hennes dotter. Ibland är det ju lättare att ta sig in i pentagon än att komma åt sin egen mail.... Hon är inte så kunnig men har hjälp av mig. Tror att det blir struligt att starta upp den från början med en massa specialgrejor (koppling till företagsväxel m m).

Har nu lagt tillbaka säkerhetskopian och i alla fall för en timme sedan var alla kontakter kvar. Har även säkerhetskopierat till Itunes.