Gott Nytt År!
Tack för fina kommentarer och insikter från er alla. Så från att gå från Telia är Telenor budet om jag tolkar dig rätt. Mest väger jag in täckningen, men även övriga tjänster och reklamationer bör väl vara i samma nivå för både Telenor & Tele2?
Nu är det återigen färgat av just mina personliga upplevelser, men även om jag upplever Telenors nät på samma nivå som Telia (något bättre på vissa ställen, något lite sämre på andra), så är en negativ sak att deras support och kundtjänst är den absolut mest struliga och inkompetenta bland alla operatörer. Där ligger de (enligt min personliga erfarenhet) i bottenligan.
Hade problem med SIM-kort som inte skickades ut i tid för bytet mellan operatörer. Påpekade för Telenor support att jag inte fått några SIM-kort inför bytet som utlovat. De skulle skicka nya som skulle komma på ett par dagar, men det tog mycket längre tid. Veckan när bytet från Telia till Telenor skedde så var jag i München på vårt kontor där och tappade helt funktionen på min privata mobil. Dottern hemma i Sverige blev utan mobilkontakt (delar mitt privatabb). Tur att man alltid har med sig två telefoner, så kunde ringa till Telenorsupport via jobbtelefonen. Först sa de på kundtjänst att vi skulle skaffa ett eget SIM-kort genom att köpa kontantkort i en Telenorbutik och sedan ringa tillbaka och få numret på kontantkortet ersatt med dotterns riktiga. Fick skicka iväg frugan på detta uppdraget (är rätt upptagen chef, så inte enklaste att passa in tidsmässigt). Sagt och gjort, frugan fick till slut tag efter mycket kö ett kontantkort från en Telenorbutik. Ringde sedan kundtjänst igen, men den nya personen på kundtjänst sa att det gick inte alls att byta nummer på kontantkortet på det sättet (fast det var sagt så av förre supportpersonen hos Telenor och loggar på ärendet). De skulle se till att få snabblevererat nya SIM-kort istället (tack för den att de inte har koll själva, och skickar iväg på onödiga ärenden på stan som tar tid). Dessutom så hade de mage att säga att det skulle kosta pengar att få ersättnings-SIM - fast jag aldrig fått några till att börja med. Fick de efter att tjafsat med någon chef på supporten att de skulle kreditera bägge SIM-kortsersättningarna, samt att även kreditera kostanden för att köpa kontantkortet som var helt i onödan. Ok, i slutet av veckan kom till slut SIM-korten i brevlådan. Hjälpte dottern att till slut få igång sin mobil, men inte mig direkt (skulle vidare till Berlin under helgen på konferens). När jag väl var tillbaka hemma i Sverige så var det dock inget konstigt, och kortet som väntade på mig fungerade utan problem (man vet aldrig, har råkat ut för trasigt SIM-kort tidigare). Men när jag fick första fakturan så höll jag på att missa det, men de hade bara krediterat ett av ersättnings-SIM, och inte det andra. Fick ringa och tjata med ekonomi/fakturaservice hos Telenor, och påpeka bägge felen (de hade också felfakturerat kostnad för USA-samtal och nätaccess när vi hade varit på höstlov med familjen i NY). Killen på ekonomi kunde som tur var kolla tidigare loggar på ärendet, efter att jag förklarat hela historien med uteblivna leveranser av SIM, etc. Det hade också blivit en extra fakturering för ytterligare abonnemang som vi inte beställt (troligen det kontaktkort som vi köpt för att konverteras till abonnemang, som sedan inte gick att konvertera enligt nästa supportkille, men som tydligen gått igenom och konverterats ändå). Fick avslutat extranummer/abonnemang, och löfte om att kreditera kostanden för det (kommer förmodligen att behöva lusläsa nästa faktura och se om alla tidigare lovade, men uteblivna krediteringar, äntligen kommit med).
Detta var bara strulet vid porteringen. Sedan att få eSIM på Apple Watch 4 att hoppa igång var en lika lång story av problem och motsägelsefulla uppgifter (både från Telenor telefonsupport, och personal i egna Telenorbutiker, samt ÅF hos Appleförsäljare). Men det blir så långt att jag inte orkar dra hela det.
Sedan är detta bara denna storyn, men den dåliga supporten hos Telenor känner jag igen från andra bekanta, samt att mitt bolag bytt från Telenor (tyvärr till 3 som har absolut sämst täckning av alla, oavkortat i min erfarenhet) pga. dålig support och krångel med administration av abonnemang för anställda (dock inget jag personligen drabbats av som jag känner till).
När jag bytte jobb och skulle portera mittt jobbnummer från tidigare arbetsgivare till min nuvarande så var det hur krångligt som helst rent supportmässigt när det var två operatörer inblandade (från Telia till Telenor). Det skulle igenom en massa steg (över på kontaktkort på mig privat innan, gick inte direkt från ett företag till ett annat när det var olika operatörer). Det var så mycket strul att jag till slut gav upp och fick fortsätta med mitt nya tillfälliga Telenornummer som permanent jobbnummer (fick uppdatera alla om nytt nummer, inklusive alla kollegor, leverantörer, etc.).
Kontot jag skulle skapa på Telenor.se krånglade också (blev hicka och osynk med konto i Telenorappen supporten tyckte att jag skulle köra på iPhone). NU fick jag gjort allt (fick pilla själv och testa mig fram) så att eSIM till slut hoppade igång på min AW4:a, men har inte orkat ta tag i kontot som inte fungerar som det skall mellan webbb/iOS-appen. Man kan inte orka med allt....
Kanske haft otur, men jag upplever Telenor att ha bland de bästa och stabilaste näten, men bland den rörigast och sämsta kundsupporten (dock aldrig otrevliga på något sätt, skall jag tillägga, bara en massa frustrerande och tidsödande onödigt strul).
Men detta är min (och minna vänner/kollegors erfarenhet), och kan (som påpekats innan) säkert variera.
Nu när allt funkar så är jag dock nöjd med Telenors nät och eSIM-lösning, så vill absolut inte byta till annan operatör.
Men får hålla tummarna att man inte kommer behöva allt för mycket att göra med kundtjänst, och att fakturaservice sköter sig.
