De får tydligen 20 000 nya abonnenter i månaden, så kundtjänst är lite ansträngd, milt uttryckt.
Jag skaffade mobil '96 med ett comviq abonnemang, har kvar det men gjorde om det till kontantkort när jag beställde från 3. under dessa åtta år ringde jag kundtjänst 1 gång,
de gällde att jag ville ha specificerad faktura... alltså inte att det var något problem med deras tjänster.
Säljer du en produkt som fungerar enligt medföljande instruktioner så har du ingen anledning att ringa till Kundtjänst. Redan där har 3 gjort bort sig. Tre gör en jättesatsning i ett antal länder samtidigt och plöjer ner enorma summor på att marknadsföra sina produkter/tjänster.
Tyvärr verkar problemet ligga i den svenska ledningen som inte förstår att för att bli framgångsrika räcker det inte med att göra reklam utan man måste också kunna ha tillräckligt med personal för att driva den tekniska biten (tre's portal verkar vara nere för jämnan, de klarar inte av att koppla upp nya abonnemang i den takt som krävs), ha ett tillräckligt lager av produkterna de säljer (varit leveransproblem med e616 bl.a., den har varit helt slut).
Sedan att 3's säljare och kundtjänst anställda verkar komma direkt från gymnasiet, inget ont om det, men det verkar inte ha fått tillräckligt med utbildning för att ge support till de produkter/tjänster 3 tillhandahåller. Osäkerheten lyser igenom för tydligt. Och att de är underbemanade gör ju inte saken bättre. Osäker och stressad gör inte saken bättre.
Jag skyller inte något av ovanstående på 3's anställda, jag är säker på att de gör sitt bästa,
utan det är snarare 3's ledning som bör få sig en känga i röven, det är tydligt att det inte klarar av att sköta ett sådant stort företag i uppbyggnadsfasen.
Trots allt så har 3 kanontjänster till kanonpriser. De erbjuder, ja i princip skickar med gratis de bästa 3G mobilerna på marknaden, men enligt mig så är 3G mobilerna minst en generation bort innan de blir riktigt vassa. De har packat med en massa funktioner som endast stöds enligt de lägsta kraven.
t.ex. att telefonen inte kan spela upp en mp3/aac med en bithastighet över 96 kbps, hur många har så lågt kodade mp3? man måste ju koda om sitt bibliotek för att kunna lägga över det till telefonen.
2 kameror, med en kvalitet som endast duger för att skicka mellan telefoner.
Allt under 1 mega pixel är ju löjligt. Mobilen ska ju bli ett substitut istället för att ta med sig en separat digitalkamera till festen etc.
En Videokonferans funktion som gör att man kan skicka bilden via bluetooth/USB till dator och köra på skärm/till projektor vore en kul funktion i framtida modeller. Men luren behöver ju en codec av bättre kvalitet och lite större filstorlek. det borde fördubbla stream-storleken/kvalitén mot vad dagens e616 använder.
Om ett år till kanske man verkligen har "användning" för funktionerna.
