SAS obegripliga bokningssystem

Jag förvånas över att SAS fortfarande har en så dålig internettjänst efter att dom blivit utnämnda till "sämsta internetsajt" av Internetworld och att tiotusentals svenskar hört av sig till deras internetsupport (berättade en man på deras internetsupport...).

Internetbokningen fungerar halvdåligt på Mac (minst sagt) men mer fascinerande är att den är så konstigt byggd att viss funktionalitet verkar saknas. Eller så är jag dum i huvudet? Jag använder bara internet sisådär 2000 timmar om året under dom senaste 5-8 åren så vad vet jag

Hursomhelst - en utmaning för er alla!

Din chef vill skicka dig till Singapore. Du får boka vilken biljett du vill och vill naturligtvis flyga Business Class med dom nya stolarna som går att luta tillbaka helt (Business Sleeper heter stolarna). Du ska flyga i början på juli och hem 14 dagar senare - välj vilka datum du vill för enkelhetens skull. Priset spelar ingen roll.

Hur tusan bokar du dessa stolar? Hur bokar man businessbiljetter överhuvudtaget? Hittar du en bild på deras sleeperstolar på hemsidan?

Inte så konstigt att det går dåligt för SAS när kunderna inte ens vet hur man köper deras tjänster. Har en känsla av att dom flesta knappar in www.singaporeair.dk istället

Jag förstår inte hur det kan vara så knepigt - det är ju bara ett fåtal webbsajter som fungerar så dåligt som SAS.se.

Varför säljer dom inte affärsbiljetter via nätet? Kan du tänka dig mer kräsna och otåliga kunder eller en bättre inkomstkälla för SAS? Kunder som gärna betalar fyra gånger så mycket för biljetten bara för att slippa strul:

"Ring 08-797.....tryck 1....tryck 2....vänta i telefonkö.....vänta i telefonkö.....ställ en massa frågor istället för att se vilka tider och flighter som finns på skärmen....fråga efter lediga stolar istället för att se vilka stolar som är lediga på skärmen framför dig....lämna alla uppgifter istället för att det är automatiskt via eurobonus-login...."

Jag talade med SAS internetbokning alldeles nyss och deras problem med websajten räddade mig rejält. Av någon anledning hade jag bokat fel flight och skulle missa planet med 98% säkerhet. Antingen var jag onykter när jag bokade eller så uppdaterades inte fönstret när jag bytte flygtid (jag hoppas på det senare alternativet).

Ringde till internetbokningen, förklarade att jag körde Mac och ibland hade problem med deras websajt. Förklarade min situation och berättade att jag inte var 100% säker på att det var deras fel men att jag skulle stå i London utan flyg hem till Sverige. Fem minuter senare hade dom fixat ett senare flyg trots att jag flyger med en "Economy restricted" biljett som inte går att ändra eller avboka.

Bra service - plus till SAS!!

Tipsade dom samtidigt om att det faktiskt inte går att boka Business Class via hemsidan. Fick svaret att det visst går att göra - välj rullmenyn "prislista" på andra bokningssidan och scrolla neråt till dom högsta priserna och där står det faktiskt business. Inte helt enkelt att hitta - och ändå inte aktuellt för mig...men det går!