Ett råd från någon som jobbar som supporttekniker för bredband: Det finns två saker som väger för/emot vilken leverantör du ska välja, något du själv få ta ställning till.
1. Jag antar att BBB blir ADSL genom telfonjacket och att ComHem är stadsnät. Om du får problem åligger det dig att felsöka hemma först. Det är mycket mer hemma hos kunden som kan ställa till problem med ADSL än med stadsnät och därför kommer supporten att be dig testa fler saker hemma (om det är där dom misstänker att felet ligger).
2. När du väljer leverantör väljer du vilken sorts support du vill ha. BBB har outsourcat sin, jag vet inte vad som gäller på ComHem. Kvaliteten hos supporten kan bero på flera faktorer, de har ofta tidsbegränsningar för hur länge ett supportsamtal får ta, de kan ha beslutat att inte supportera Mac t ex. Om du använder ADSL kommer hastighet och kabelkvalité vara densamma oberoende av leverantör.
Till sist: Det finns en uppsjö med supporthistorier, både bra och dåliga, men du hör bara ena sidan.
Vi människor fäster större betydelse vid personliga berättelser än vid statistik. Ett exempel från mitt jobb: när vi får in kunder med IP-problem finns det ofta modem/router från D-Link. Slutsats: D-Link suger.
Men... om D-links marknadsandel på routrar är 70% och 5% av dom får problem - och om de resterande marknadsaktörerna också får fel på 5% av routrarna, så kommer det att se ut för en supporttekniker som mig att d-link oftare har problem, trots att dom kanske bara har större marknadsandel. Det kan också vara så att D-Linkkunder kan mycket mindre om routrar än t ex Netgear, osv.
Jag får samtal från kunder som är frustrerade och ledsna för att deras BB inte fungerar trots ansträngningar fån oss och dom, och dom har rätt att känna det.
Jag får också samtal där kunden vill gräla med mig (!) och där varje förslag och åtgärd avfärdas som befängt.
En persons bra/dåliga upplevelser är precis det: EN person.
Efter jag fick det här jobbet har jag också märkt att jag själv är en sådan där "jobbig" kund, men det är en annan historia...
