Kunden har alltid fel...?

Lite samma sak som med Macoteket för min del. Personalen vägrade byta ut det trasiga tangentbord jag köpt där dagen innan utan hänvisade till Apple. För mig som kund spelar det inte den minsta lilla roll av vem butiken köper sina prylar. De är enligt konsumentköplagen skyldiga att sköta detta direkt med mig. Att sen detta framfördes på ett riktigt spydigt sätt gör ju inte saken bättre.

Gissa om jag handlar där längre?

Ja videobutiker är nog allmänt konstiga. Själv blev jag vid ett flertal tillfällen uppringd av min videobutik och blev uppmanad att lämna tillbaka alla möjliga konstiga filmer som jag aldrig hyrt. Till slut trodde de på mig så jag slapp betala några avgifter. Jag bad dem då att skriva in en kommentar på mitt konto att de ska ta legitimation. De gjorde de också. Sen varje gång jag skulle hyra film och sa mitt kontonummer så stod tjejen i kassan och bara stirrade som om jag tänkte mörda henne. När jag frågade om det stod i systemet att de skulle ta leg så kunde hon bara nicka, eftersom hon tappade talförmågan i ren skräck. Så gissa om jag hyr där nu..

Usch... såna där handlare ska bort.

Själv har jag hade jag för ett gäng år sedan problem med en mobiltelefonbutik i Jönköping som inte förstod inte skyldigheter enligt konsumentköplagen. Då vi inte kom överens så sket jag i att hämta ut min telefon (så den fick de behålla). Efter detta har jag privat åt familjen köpt säkert 10-12 telefoner, men inte en enda hos skitbutiken.

Eftersom det var många år sedan och butiken kanske skärpt sig, så hoppar jag över att nämna deras namn.

Var inte rädda att KO-anmäla handlare som inte sköter sig. Det måste förstås gå så långt att de verkligen vägrar fullfölja sina skyldigheter.

Det är konstigt när fullkomlig asociala människor får jobb som kräver social kompetens. Det är alltid lika jobbigt, enstaviga svar och ohjälpsamhet. Det var dock länge sedan jag träffade sådana där tombollar i butik (en del dumhuvuden har jag mött men ganska tjänstvilliga dumhuvuden) men de värsta fallen på senare tid har varit datorsupport. Där finns det skräckexempel, och dem kan man inte hota med KO, och det är ofta svårt att gå någon annan stans.

Videobutiken kan faktiskt inte "ta ansvar" för att SF skriver att specifik textning finns men saknas. Det är SF som ger ut filmen. Vad ska butiken göra? Det enda i.s.f är att låta er hyra en annan film. De kan inte ta fram texten och inte heller kan de ändra fodralet.

Hyr eller köper jag en DVD med felaktig information på fodralet tar jag det med utgivaren eftersom det är den enda möjligheten att påverka i detta fallet.

Det beror ju på om du vill få dem att fixa det eller om du helt enkelt vill ha en produkt som passar dina behov. Du har rätt att returnera den felaktiga produkten till butiken som sålde den mot pengarna tillbaka eller likvärdig produkt som inte är fel på. En bra butik ska inte krångla med en så enkel sak. Det är ju inte konstigare än om man hyr en film och skivan är trasig eller om man hyr en VHS och bandet är helkasst. Vi vill se film nu och har betalt för det, fixa det eller pengarna tillbaka. Sedan kan ju butiken meddela utgivaren att de haft problem med filmen för att det står fel.

Affären sker mellan kunden och butiken – inte kunden och butikens leverantör. Butiken har således mycket väl ett ansvar för vad de säljer.

Kristofer har helt rätt , affären är mellan konsumenten och videobutiken.
Ev reklamationer får butiken ta med SF , det är inte konsumentens sak.

Butiken ska självfallet ge er en annan film eller pengarna tillbaka. Däremot är det SFs sak att åtgärda felet. Tyvärr får butikerna inte hyra ut eller sälja andra utgåvor (region 1 t.ex, region 2 får säljas men för att få hyras ut måste de ha tillstånd) vilket gör det svårt att ersätta en defekt svensk utgåva med en korrekt amerikansk. Europeisk utgåva går bra men den kan de inte hyra ut.

Dessvärre har utgivaren mest att säga till om i dessa fall, butiken kan möjligen informera om felet (efter att ha underrättats) men kan omöjligen känna till det i förväg. Om ingen informerat om det (vilket utgivarna sällan eller aldrig gör). Ni kanske känner till historien om Back to the Future II och III som hade felmaskad bild i vissa scener och det faktum att utgivaren i Sverige gav ut en nyutgåva som också led av felaktigheter. Men som inte åtgärdades.