Om man går in på Apples supportsida kan man be om support, man skriver ner/väljer ett alternativ om vad som är trasigt och som ska bytas.
"Request service"
Om länken inte funkar så gå in här och tryck på iPod+iTunes sedan på fliken iPod Service (den är ganska högt upp på sidan). Välj Request iPod service online
Inte en förklaring till en treåring, men jag tror du förstår ändå.