- Uppstod problemet helt plötsligt? Kan du i så fall sätta det i samband med någon annan händelse - någon programuppdatering t.ex?
- Händer det med alla Word-dokument? Eller kan du hitta någon röd tråd - t.ex att det drabbar filer som är skapade med en äldre Word, eller dokument som är lagrade på en viss disk, eller något annat?
- Du skriver att du kör 10.5 - men vilken version exakt? Om du inte redan kör 10.5.8 så bör du uppdatera.