Hur lägger du till kontot? Testa att lägga in det manuellt om du inte redan gjort det.
Får du någon kraschlog?
Testa att aktivera loggning under "Connection doctor" (vet ej vad det heter i svensk översättning) i Mail. I slutet av loggfilen kanske du får en ledtråd vad som kan vara fel.
Testa att köra Console i macos (vet inte heller vad den heter på svenska. Program->Verktygsprogram->Console) och välj att filtrera på process "Mail" i sökrutan.