Jag hade comhem som leverantör hösten 2003 till hösten 2005. Men av någon anledning står det att jag varit kund hos dem sen 2001. Jag gjorde lumpen 2001-2002.
I början hade comhem ofta problem med både hastighet och stabilitet och det var inte ovanligt att nätet låg nere i genomsnitt en dryg timme varje dygn. Men efter hand blev det bättre och sista 7-8 månaderna var det sällan några avbrott och hastigheten var som den utlovades att vara.
Tyvärr har jag inte haft samma trevliga bemötande hos kundtjänsten som capojava haft. Ibland har jag fått dubbla fakturor, ibland registrerades fakturabetalningar inte i deras system förrän det var för sent och jag gavs en påminneslesavgift. Det ironiska i detta är att jag använde mig av e-faktura.
Efter ett flertal dunster i kundtjänst och med reklamationsavdelningen så slutade det med att jag sommaren 2004 fick tillbaka runt 800 kr som jag tvingats betala för mycket för mitt abonnemang det första året.
Dumt nog(?) beslutade jag mig att fortsätta vara kund hos dem även nästa år på grund av ett mycket prisvärt erbjudande om 8 Mbit samtidigt som konkurrensen hade svårt att leverera här i Linköping. hastigheten var som sagt bra och det kunde gå flera dagar utan minsta störning. Under perioden skaffade jag också telefoni via comhem som också fungerade rätt bra. Dock lite störningar ibland.
Även detta år råkar jag ut för konstigheter med fakturor och ett par gånger när det faktiskt varit störningar i uppkopplingen har jag tvingats ljuga för kundtjänstpersonal (säger att jag startar min bärbara PC, eller något liknande) när de inte velat hjälpa mig när jag sagt att jag använder Mac.
Även detta år kom ibland dubbla fakturor och inbetalningar registrerades för sent ibland. Det var bättre, men fortfarande enerverade. Jag stod ut tack vare att det var bra pris för bra hastighet och stabilitet.
Så kom sommaren 2005, jag skulle flytta till den lägenhet jag bor i nu som jag hyr i andra hand med som redan har ett BBB-abonnemang. I slutet av maj skickar jag in till comhem att jag vill säga upp mitt abonnemang sista augusti.
Slutet av augusti... Helt plötsligt dyker det upp en helt vanlig räkning från comhem igen. Det här måste vara ett misstag tänker jag som ringer kundtjänst. Kundtjänsten gick inte att nå, något vaj med deras telefonsystem verkar det som. Det går en vecka, jag försöker ringa vid olika tidpunkter så gott jag kan varje dag, men nej, jag kopplas bort i kön eller får höra en automatisk röst om att det är problem med deras telefonsystem.
När jag fortfarande inte kunnat nå comhems kundtjänst ett par dagar in i augusti författar jag ett e-brev till kundtjänsten. Svar kommer efter två veckor som ber om ursäkt att det dröjt, men kundtjänstpersonen glömmer ta tag i mitt problem. Det går ett par brev fram och tillbaka under den månaden och jag får mer och mer bilden att oavsett hur pedagogisk jag försöker vara i mina brev så fattar inte de som sitter och svarar på mina brev att jag vill ha mitt abonnemang uppsagt.
I slutet av september lyckas jag äntligen komma fram till en livs levande person när jag ringer dem igen. Den här personen tillbringar en halvtimme i tystnad när han läser korrespondensen mellan mig och andra i kundtjänsten. Han säger efter det att han säger upp mitt abonnemang så att jag från och med oktober inte behöver betala några ytterligare fakturor. Det låter bra för mi del, det är inte värt att arbeta för att få tillbaka för de två fakturorna och en påminnelseavgift jag tvingats betala under tiden, bara jag slipper comhem...
Men icke. Hösten har bara börjat för att i slutet av oktober dyker en ny faktura från comhem upp... Det visar sig att killen jag pratade med på telefon bara sa upp mitt telefonabonnemang men inte internetabonnemanget. En ny vända med telefonsamtal, e-post och så vidare pågår under oktober månad då jag desperat försöker förklara för, en ny person varje gång jag ringer/e-postar, att jag ville ju ha hela mitt abonnemang uppsagt.
I början av december säger en kille att jag kommer att bli kontaktad av reklamationsavdelningen. När det gått nästan två veckor från det samtalet och reklamationsavdelningen lyst med sin frånvaro i min telefon och inbox så skriver jag ett nytt brev till kundtjänsten med mina kompletta kontaktuppgifter och hur de kan nå mig under jullovet på olika datum och olika tider. Svar kommer ganska snabbt och går ut på att det finns inga anteckningar om att reklamationsavdelningen ska kontakta mig.
Aaaarrrgh! Ibland känns det som man kan bli galen och gå bärsärk med en motorsåg för mindre. Jag låter bli, vilket visade sig vara ett vettig alternativt så här i efterhand. För nu närmar sig min historia med comhem äntligen sitt slut.
Två kontakter med kundtjänsten senare får jag kontakt med intelligent liv på andra sidan telefonkabeln. En tjej som ögnar igenom e-postkonversationen och inser att något är väldigt fel här. Hon ber mig vänta i fem minuter och kommer strax tillbaka. Då har hon gått över till reklamationsavdelningen personligen och satt en person att arbeta med mitt fall. Tack! Äntligen!
Ett par arbetsdagar senare blir jag uppringd av sagd person på reklamationsavdelningen som berättar att han strukit fakturorna för september, november, december och januari och att inga nya kommer att skickas ut. Mitt abonnemang - äntligen uppsagt.
Hoppas att ni inte somnade... Personligen har jag svårt att efter detta rekommendera comhem till någon, men i slutändan är det deras personliga val.
