Supportärende - problemet löst

Vi har tagit fram ett system som kan markera en support-tråd löst. På så sätt skulle man kunna ha ett supportforum där man postar akuta supportfrågor. Den som skapat tråden har möjlighet att säga "tack - mitt problem är löst" och därmed markeras tråden som avklarad.

Frågan är hur detta ska hanteras, ska man ha ett forum där alla akuta supportfrågor samlas? Tanken är ju inte att ALLA diskussioner ska hamna där, gränsen för dras vid problemlösningar av akut karaktär.

Frågan "Vilken bildskärm ska jag köpa" ska inte hamna i forumet.

Ok - då kommer det antagligen ta längre tid att se vilka trådar som är renodlade support-trådar och vi måste även erbjuda "problemet löst" funktionen i alla forum. Undrar hur det kommer fungera?

Jo, men frågan är om det är lösningen? Vad ger det för sidoeffekter?

Fördelen med att samla dom skulle vara att man snabbt ser vad som inte är löst ännu (och kanske kan sortera bort det som är löst på ett enkelt sätt).

Vi kommer snart ha en webbutik kopplad till 99mac. Teoretiskt sett skulle det vara möjligt att låta den som fått sitt problem löst skicka ett elektroniskt tack-kort med ett värde på 50-500kr som kan användas i butiken.

Det är därför vi har moderatorer