Hej Jahve
Har du fått hjälp av Macademic? Eller någon annan hjälp?
Jodå, igår hände faktiskt en hel del i ärendet, som verkligen har dragit ut på tiden både hos försäkringsbolag och hos Macademic.
Jag har arbetat efter två linjer parallellt för att få det här löst som båda bygger på att jag varken har garanti eller AppleCare. Den första har varit att reklamera iBooken och den andra har varit att i vart fall säkra ersättning från min hemförsäkring med allrisktillägg. Jag började med att lämna in datorn på Macademic för felsökning, vilket tog en vecka.
Reklamation
Bruk av reklamationsrätten är förmånligare eftersom att jag inte behöver lägga ut med ~6 500 kr (+moms) eller stå för ev. försäkringssjälvrisk. Förutsättningen är att felet på datorn är ursprungligt.
Apple och Macademic pekade på varandra i frågan om vem som skulle ta beslutet att reparera datorn utan kostnad för mig. Jag har inte köpt datorn hos Macademic, varför dessa är måttligt roade med att ge mig bättre behandling än nödvändigt för att fullgöra sina åtaganden mot mig. Vilket är okej och kan accepteras så länge de åtminstone kontaktar mig när de lovar det (jag ska inte behöva ringa och påminna en vecka efter utlovat datum). Det finns iofs en god men inte ursäktlig förklaring från Macademics sida till varför jag inte fått svar i tid.
Apple menar att Service Providern rapporterar felet om de finner att det är ett fabrikationsfel, då står Apple för reparationen. När jag pratar med Macademic om detta står de oförstående inför denna rutin. Men jag får efter begäran, en förklaring från teknikern att det felaktiga logikkortet inte har spår av yttre åverkan eller fukt. Det borde tala för att felet är ursprungligt, men visat sig först efter viss tids användning.
Ringer Apple igen och försöker få dem att förstå att Service providern vill ha en bekräftelse från Apple. Först då får jag ett case-nummer och en representant på Apple som ska bedöma felet utifrån serviceteknikerns utsaga. Jag väntar fortfarande på besked om vad som händer med reklamationen.
Försäkring
Försäkringslinjen är en backup-plan vid det fall reklamationen inte går igenom av någon anledning. Jag trodde först att försäkringsbolaget skulle vara mycket mer tillmötesgående än Apple eftersom försäkringen borde falla ut även om anledningen till felet inte står klar.
Trygg-Hansa förhöll sig väldigt kallsinniga till att ersätta skadan. Det första deras representant gör när han hör mitt fall är att anklaga mig för att ha spillt vätska i datorn. Sedan påstår han att det behövs ett konkret skadetillfälle för att skadan ska vara ersättningsgill - ett undantag som åtminstone inte är tydligt i förskringsvillkoren. Till slut, efter ny påringning en vecka efter utlovat besked, får jag ett meddelande om att skadan berättigar till ersättning.
För min del är alltså frågan om reparationskostnaden inte lika akut längre. Det enda jag har att förlora nu, utöver en månad utan dator, är självrisken. Förhoppningsvis kan jag få datorn reklamerad, om inte annat för att slippa självrisken.
