Läste en bra artikel i Computer Sweden om ämnet "kundvård". Det handlade om telefonväxlar... De flesta företag ser det som en kostnad istället för, som författaren förordade, en service som genererar nöjda kunder.
Så sant så sant, efter en timme i Telias kö, efter att ha valsat runt bland knepiga knapptryckningar och felkopplingar så är man inte så nöjd!
Apple har förstått att nöjda kunder köper mer, fler företag borde lära sig det. Ett sätt att börja är att bemanna telefonväxeln för att kapa kön.