Visst kan man göra fel, men låter som ombudet saknar kompetens. Dels för att man verkar ha lämnat ut till någon annan och skickar tillbaks till sortering. Att du får ett standardsvar av Postnord kundtjänst som inte är till någon hjälp förvånar inte.
Nu vet jag inte vad som skickades till dig och vem. Men är det av ett företag och något du beställt och betalt, så är det till stor del deras ansvar att du får beställd vara som du betalt för. I så fall bör företaget också efterforska vad som hänt.
Om det skickas än en gång, se till att det inte skickas till samma ombud!!!!!
Postnord är ok. när det fungerar, när de inte fungerar är Postnord en mardröm.
Använder DHL och har väldigt mycket bättre erfarenhet av service och hjälp när det skiter sig.
Hoppas att det ordnar upp sig.