Hej,
Jag har stött på ett väldigt jobbigt problem som jag behöver hjälp med och undrar om någon har en lösning på det.
Den 14 december efter kl 17:39 någon gång, slutade mitt apple id (tillika min mailadress) att fungera. Detta id har jag haft sedan någon gång 2001. På både dator och mobila enheter stod det helt plötsligt att mitt id och/eller lösenord var felaktigt.
Efter att försökt att logga in med mitt ID och mitt lösenord, låstes kontot, och efter felsökning på webben och försök att öppna upp id med hjälp av säkerhetsfrågorna (som också sa att det var felaktiga svar) öppnade jag upp ett ärende med Apple.
Måndagen den 15 December ringde jag på morgonen och pratade i över 1 timme med olika personer på Apple. Informationen jag angav med mina säkerhetsfrågor och mitt kort kopplat till mitt ID stämde inte enligt Apple. Det underliga är att kortet använts den 13 för att köpa saker i Appstore.
Har haft kontakt med Apple även 16, 17 och idag 18 december och de kan inte låsa upp mitt ID och mail eftersom ingen information jag anger stämmer.
Har spenderat en bra bit över 4 timmar i telefon med olika personer, jag har fått ringa till mitt kort företag för att verifiera att siffrorna skrivna på kortet stämmer, och det gör de, men det stämmer inte med vad som finns hos Apple.
Detta gör att de inte kan låsa upp mitt konto.
Så just nu sitter jag utan möjlighet att lyssna på all musik jag köpt genom appstore, inte titta på alla filemer jag köpt där också, kan inte ladda ner uppdateringar eller nya appar till iphone/ipads, inte ha tillgång till min mail för alla fritidsaktiviteter och skola för mina 3 barn. Julen kommer och vi ska iväg, biljetter och liknande i mailen kommer jag inte åt.
Apple är jätte trevliga och försöker på alla sätt, men det har blivit ett moment 22, eftersom mitt konto är så gammalt och min mail är kopplat till det, kan de inte skicka ut en länk för att nollställa mitt ID.
Vad kan jag göra? Vart kan jag vända mig?
Är det lagligt att inte ge mig tillgång till saker som jag faktiskt köpt?
Alla svar är välkomna
/Jonas