Det hände mig också att när jag startade iPoden så kom det ett "utropstecken" med adressen till iPod support.
Det jag gjorde var att (på PC) Kontrollpanelen->Administrationsverkty->Datorhantering->Diskhantering.
Sedan tog jag bort Partitionen på iPoden och formaterade om dess hårddisk. Formateringen tar ca 2 h sedan kopplade jag den datorn och körde uppdateringen.
Uppdatern var inte mitt problem från början (Skulle försöka mig på att installera iPodLinux på min G5). Var också rädd för att behöv skicka den på service men detta fungerade utmärkt.