New York Times skriver om succén för Apple Retail Stores

Jag har varit på AppleStore i London och det var en upplevelse. Om det fanns lika fin i Stockholm skulle jag nästan ta tåget dit för att köpa Apple-prylar. Inte konstigt att deras affärer går bra.

Tänker osökt på Tandy Computer City i Göteborg.
De skulle behöva se detta, där är personalen inte över huvudtaget intresserade av att ens ta hand om kunden INNAN köpet ...

Fast som tur är den typen av butiker ofta självsanerande.....

Läste en bra artikel i Computer Sweden om ämnet "kundvård". Det handlade om telefonväxlar... De flesta företag ser det som en kostnad istället för, som författaren förordade, en service som genererar nöjda kunder.

Så sant så sant, efter en timme i Telias kö, efter att ha valsat runt bland knepiga knapptryckningar och felkopplingar så är man inte så nöjd!

Apple har förstått att nöjda kunder köper mer, fler företag borde lära sig det. Ett sätt att börja är att bemanna telefonväxeln för att kapa kön.

Verkligen, har ringt en hel del till olika företag på sistone då jag bytt både bank och efternamn, och man märker vilka som värdesätter den servicen. Skandia och Malmö Aviations ligger i topp i min lista. Gick snabbt, och de var extremt trevliga och hjälpsamma.

Och gällande butiker; vilka andra datorbutiker än Applestores har man varit inne på där man kan ta med sig datorn och få gratis hjälp? Där man i lugn och ro kan surfa och leka med olika datorer? Där man kan få gratis föredrag i schyssta biofåtöljer om olika sätt att arbeta med sin dator, både från Apple men även från tredje part? Fantastiskt koncept, som är värd all framgång.