Vad tillför Apple retail store

när jag var tvungen att lämna in min mac mini pga en trasig disk så var inlife tvungen att skicka den till uppsala för reparation trots att den var under garantin, hade jag boket ett geniusmöte så hade de bytt disk direkt i butiken. Hade det varit ett större fel så hade de mkt väl gått in på lagret och hämtat en helt ny dator.

Det finns mängder med historier om folk som fått otrolig service i Apples butiker just för att supporten har ett utrymme att ge bort helt nya burkar, och det är inte heller enbart pga Apple sgoda vilja utan för att de har en möjlighet att sälja garantidatorer som refurbs. Premium resellers har inte råd och får inte göra så.

Jag tycker det är kul att försöka lista ut var dom kommer att öppna i innerstaden - kolla in hur mycket besvär/pengar/estetik dom tycker lilla Sverige är värt.
Rent konsumtionsmässigt har det ingen som helst betydelse för mig då jag inte shoppar i butiker (handlar på nätet) - jag hatar att gå i affärer - och eftersom jag vet hur allt från Apple ser ut och inte behöver support så är deras stores inget för mig. OM jag nödvändigtvis måste till butik som har något Apple-relaterat så går jag till närmaste ställe - råkar detta ställe drivas av Apple själva så blir det den butiken, men eftersom jag bor på Söder och Apple knappast öppnar här så blir det inte så. Har redan två "Apple-butiker" inom några kvarter från mig (har bara varit i den ena när jag behövde en iPad-docka bums).

Ja, men det är ju ett helt annat produktsegment och helt annan målgrupp än vad Apple jobbar med. De säljer ju konsumentprodukter.

Ja, men bara för att saker GÅR att lösa så betyder det inte ATT de löses, hade jag lämnat in min mac mini till ett genius så hade jag haft en dator med mig hem igen, och inte varit helt datorlös i en vecka, hade jag haft Applecare så hade det inte varit en omöjlighet att jag fått en helt ny av en senare årsmodell, det finns mängder av såna stories och Apple har en budget för sån service.

Haha, skämtar du eller?
Du jämför konsumentprodukter med ett OLA/SLA ni har mot en leverantör.

Lite extra?
Jag kan lova dig att HP tjänar bra med stålar på det!

Det du ger exempel på är serviceavtal, likt AppleCare.
Har inget med garantier att göra.

Fyrsiffrigt tror jag inte en sekund på dock.

En Apple Store är bra reklam och ett sätt för Apple att slippa dela med sig av vinsten till diverse distributörer och återförsäljare som finns på vägen till kunden.

Bor sedan några år tillbaka i USA och springer en del på olika Apple Stores och måste säga att dom verkligen har en servicenivå som är högre än nästan alla andra butiker. Men i och med att Apples egna butiker finns det ju i princip inga riktiga AD:s i stil med Macoteket så därför haltar jämförelsen något. Media Markt (eller för den delen Best Buy) är ju nå't helt annat, men jag tror dom flesta har rätt i tråden. Skillnaden är produktutbud (ALLT finns i lager) och garanti & teknisk service.

Varumärkesaspekten är ju den andra aspekten, som egentligen har lite påverkan på konsumentupplevelsen. Jämför med Nespresso-butikerna som ju absolut är varumärkeshöjande och håller extremt hög servicenivå men jag tror knappast Nespresso tjänar så mycke' pengar på dom.

Jaha, tyckte du beskrev det som en bättre service. Det där ju bara att de ska börja titta på det inom 4h på vardagar.

På platsen service för konsumenter både för hp och dell är helt ok,

Hört talas om AppleCare?

Fördelen med en butik i Sverige är att man kan få på-platsen-service istället för att ringa och frakta hit och dit.

Trevlig kuriosa imo men för mig betyder det inte så jättemycket just nu, apples service hantering (rma via nätet har fungerat ypperligt för mig hittils.

I övrigt har jag fått hjälp av macoteket i stockholm.

Just nu vet vi inte hur bra service det kommer bli, men borde bli bra om apple lägger ner tid på att anställa rätt folk,

Att köpa en produkt direkt av tillverkaren ger alltid lite större möjligheter till bra service eftersom de har ett direkt tillverkaransvar. Om du köper en dator av en vanlig ÅF så kanske de tjänar 2000:- på affären. Alltså kan de inte lägga så mycket krut på service utan att marginalen äts upp. Helt normalt.

I kundens ögon, ja. Men i tillverkarens ögon avhänder man sig en del av vinsten till återförsäljaren och då är det även rimligt att återförsäljaren tar en del av ansvaret.

Nej, enligt konsumentköplagen är det det företag där du har handlat produkten som ska avhjälpa felen under garantitiden, inte tillverkaren.

Ja, men det är inget som hindrar tillverkaren att frivilligt ta på sig ansvaret. Många gör det, andra inte. Juridiskt är det alltid en fråga mellan butik/försäljningsställe och köpare.

Nej, men däremot en fråga mellan tillverkare och ÅF. Kunden blandas inte in i det, det är ÅF's ansvar och hur de löser det är mellan dem och tillverkaren.

Ta sig till Täby för att få trasiga prylar fixade snabbt kanske kan vara värt besväret. Om servicegraden blir så bra som det skrivs om här. När det gäller nyköp är det väl mer tveksamt om jag orkar åka museijärnvägen till andra ändan av stan.