Hur gammal är telefonen? Är den nyinköpt och det inte fungerar efter omstarter och återställningar så ska du naturligtvis lämna tillbaka den och få den utbytt.
Jag hade samma problem när jag köpte min iPhone 4 i en Teliabutik. Jag gick tillbaka till butiken efter en vecka och fick en ny. Det tog förvisso tre dagar att få den nya telefonen men det kunde jag leva med.