Bahnhof-tråden

Maila Karlung

Bisarrt! Har haft Bahnhof här i Malmö ganska länge. Ett avbrott har jag haft och då fick jag också besked att det var något problem med switchen. Detta åtgärdades dock på några timmar. I övrigt har det fungerat alldeles utmärkt.

Är ganska grön på nätverk, men vad jag förstår så är en switch relativt enkel att byta ut?
En arbetsdag (vardag) kan jag ta, men fem???
Inte har väl Lexbase hostats från er gata?

Bahnhof har inget eget nät i Malmö, dom går via stadsnätet (som väl egentligen är TeliaSonera Öppen Fiber) och kan inte själv åka ut och byta den här switchen även om dom skulle vilja. Bahnhof är dom jag haft minst problem med när det gäller internet genom stadsnätet.

Att du väljer att betala för ökad surfvolym är ju inte Bahnhofs problem, även om det är en följd av att deras tjänst är otillgänglig. Sedan är det här med "tid är pengar" rent trams.

Personligen har jag nog bara positiva erfarenheter av Bahnhof. Kan dock anse att det krav på aktivering av varje enskild dator som kopplas direkt mot internet är en aning irriterande.

Stå på dig @Jesper Ohlsson. Tycker du gör helt rätt.

Själv har jag inte haft b-hof som leverantör så kan inte säga något direkt illa om dem.

Men deras sätt att (inte) informera sina kunder om att de gick över till privata IP-adresser 2013 var riktigt uselt.

Vore intressant att höra från Bahnhof själva här i tråden. Personligen har jag inget annat än goda erfarenheter av dem men precis som med de flesta företag lär det alltid finnas problem.

Som jag ser det har du inte bara haft enorm otur m de levererade tjänsterna utan också med sbs (skit bakom supporten), dvs någon som är såväl totalt oförmögen att kontakta dig som de utlovat eller kanske ta de extra "stegen" o gräva lite i det eller som kunna erbjuda en fullgod kompensation.

Det handlar om service o någon måste ha missat den delen av utbildningen innan de satte sig i supporten.

En nöjd kund är en kund som kommer åter eller stannar länge

Senast jag hade Bahnhof via fiber fick jag ut ~90/20 fast jag betalade för 10/10. Dessutom en tokstabil uppkoppling, så jag har inga klagomål på dem.

Bara som en liten referens.
Föräldrarna bor i en bostadsrättsförening som har Bredbandsbolaget. En switch brann enligt BBB upp i deras källare. Det tog över två månader innan detta var löst. Så problem finns hos alla aktörer.
BBB tyckte inte att det var så mycket att bråka om eftersom de slapp betala så länge inte tjänsten fungerade.

Det är precis det de inte behöver göra. Fundera lite på varför din uppkoppling är så billig som den är. Om uppkopplingen faktiskt är viktig för dig så finns det möjlighet att teckna en SLA. Då kan du räkna med ersättning, men du får också räkna med att din månadsavgift går upp någon magnitud eller två.

Enligt lag blir vi kompenserade om elen är borta mer än 12 timmar. Internet är snart lika viktigt....

Det ligger nere i Karlskoga också sedan ett par dagar...

Så kan verkliga livet var när man inte betalar för vad det kostar att ha 24/7 service/support.
Vad säger avtalet?

Hittills verkar det ju dock ha varit sju dagar för att få tillgång till rummet där switchen står. Nog för att situationen är exceptionell, men vad vill du att Bahnhof skulle ha gjort? Forcera dörren med våld och sedan ta eventuella juridiska konsekvenser? Det man på sin höjd hade kunnat göra är att ge bättre information till kunderna om varför avbrottet fortlöpte.

Men vad säger avtalet, det är väl ändå det man får gå efter?

Att det inte funkar är såklart värdelöst, men avtalet man har skrivit på är det som gäller.
Hade mitt BBB som jag har slutat fungera så får jag använda mitt mobila bredband helt enkelt, det är jag införstådd med och det kan kanske kosta några kronor, men samtidigt kostar mitt 100/10-abb 300kr/månad, ingen big deal helt enkelt..

Kanske dags att ringa AB.

Innan jag kommenterar detta vill jag få mitt personliga jäv deklarerat: Bahnhof är ett av en handfull företag som jag gillar, av både ideologiska och kommersiella skäl. Jag har haft tre anslutningar (hus, lägenhet i stan, stuga) som de levererat utan någon anmärkning eller - vad jag vet, i alla fall - avbrott i fem år. Den enda gång jag kontaktat dem i ett supportärende gällande någon detalj på en räkning löste de det trevligt och tillfredsställande på tre minuter.

Med andra ord är jag benägen att tro att det inte enkom är deras fel. Eftersom lägenheten tydligen är en bostadsrätt så kan ni väl kontakta någon i styrelsen själva? Jag har iofs svårt att tro ingen annan i föreningen märkt att nätet varit nere i en vecka, men... det vore i alla fall intressant att höra vad de har att säga om saken.

Oavsett hur det ligger till med det så kan man konstatera att Bahnhof har en del att jobba på vad gäller information till kunderna vid avbrott.

Jag bor i en bostadsrättsförening som nu har Telia som internet/tv leverantör och i ett av källarförråden finns serverrummet.
Något som Telia har full tillgång till med egen nyckel för hur annars skulle dom kunna åtgärda problem på plats smidigt.
Så i detta fall anser jag att förening bär ett stort ansvar då dom inte i avtalet skrivit in att Bahnhof har tillgång till dom utrymmen som krävs för att underhålla tjänsten.

Vår brf är ansluten till stadsnätet(Servanet), varje medlem väljer själv tjänsteleverantör bland ett tiotal alternativ.

Blir det fel på switchen åtgärdas detta av Servanet. Tillgång till utrymmet där switchen står är inskrivet i avtalet mellan oss o Servanet, de har egen nyckel i de fall fysisk tillgång till den aktiva utrustningen behövs.

Enda nackdelen med dylikt avtal är att leverantören kan välja att byta felande utrystning utan att först kolla med föreningen vilken kan bli väldigt överraskad när man plötsligt får en räkning på ett femsiffrigt belopp e-som garantin gått ut på den bytta utrustningen...

Varför har ni inte förhandlat fram ett avtal där all utrustning som inte är innanför lägenhetsväggarna står leverentatören för?
Skulle tex en switch gå sönder i server rummet är det inget vi behöver stå för utan det gör Telia.

Förresten är det väl stadsnätet som ska stå för kostnaden när något går sönder?

Det är möjligt att det går att få till ett sådant avtal, kanske får kolla på det. Vet bara att vi fick en rejäl räkning för att switchen hade pajat o garantin på den gått ut. Hade vi fortfarande haft garanti på den så hade det inte kostat oss ett smack.