Om jag nu förstår din beskrivning korrekt så låter det onekligen lite konstigt. Det enda råd jag kan ge är att först exportera till IDML, sedan öppna, ta bort balken, rita dit en ny likadan och sedan exportera till IDML igen, utifall att det skulle vara någon typ av dokumentskada, men du säger ju att hon provat att rita dit en ny och att det ändå inte funkar.
En viktig fråga, har du sett det här med egna ögon hos din kund, eller har du enbart hennes beskrivning att gå på?