Reklamera gammal dator

Igår lyckades jag med konststycket att få Apple att bekosta ett nytt logikkort till syrrans MacBook Retina 12" från 2015. Detta trots att datorn är över 4 år gammal och därmed utan både garanti och reklamationsrätt. Logikkortet hade gått sönder en gång tidigare och reparerats under 2017 men Apple ger bara 3 månaders garanti på reparationer. Supportavdelningen sade först nej men efter att jag hade begärt att få tala med en Senior Advisor och lagt fram fakta på bordet, bland annat genom att hänvisa till olika trådar på Apples officiella forum där andra beskriver samma fenomen samt den här videolänken där man tydligt går igenom vad som är felet så gav de med sig och lade in en CS (Customer Satisfaction) på datorns serienummer. Det rör sig nämligen om en uppenbar konstruktionsmiss. Trots detta finns det inget officiellt återkallningsprogram.

Kan även tillägga att jag utan AppleCare lyckades få bytt skärm på min MacBook Pro 2008 då den var 2,5 år gammal. Detta då limmet som håller ihop skärmen hade börjat släppa. Då räckte det också med att tala med en Senior Advisor, skicka in detaljerade bilder som visade att datorn i övrigt var helt i nyskick och med länkar hänvisa till att det fanns andra som råkat ut för samma sak. Också en konstruktionsmiss som dock inte ansågs vara tillräckligt allvarlig för att motivera ett återkallningsprogram. Inte alltid det lyckas men ibland lönar det sig att stå på sig. Apple är i grunden ett seriöst företag.