För att vara vinna kunder?
För att inge en bra bild av företaget och därmed låta dig sälja företaget, bättre än någon reklam.
Säg att du går omkring och tror nu att Telenor kommer få dealen (vilket förvisso inte är alls omöjligt) så pratar du bra om Telenor, och vips så får de fler kunder... Du blir deras nöjda kund, dvs deras bild utåt. Och då säljer du åt dem också, för du proklamerar vilket bra företag det är, vilken bra support, du får ju höra det du vill höra.
Dessutom så som det står i oh så många trådar, ingen vet vilka det blir som får sälja iPhonen i Sverige. Så är det, och så kommer det vara fram tills Steve beträder scenen (om det nu sker) och berättar om iPhonen i Sverige.