Du betjänas av Torbjörn Larsson
16:10:34 Chatten är placerad i kö
16:10:36 Din handläggare Torbjörn har kommit in i chatten
16:10:36 Torbjörn Välkommen, jag heter Torbjörn, vad kan jag hjälpa till med?
16:12:05 Mats Berglund Hej,
Av/på-knappen på min iPhone har helt plötsligt slutat fungera (mekaniskt fel, den går inte att trycka på). Jag undrar om jag har garantitid kvar - det framgår inte av Följesedeln som jag fick när jag köpte telefonen.
16:14:12 Torbjörn Jag ser inget sånt här tyvärr, det måpste du kolla med Kundtjänst på 90200 när du köpt telefonen. Det är 12 månaders garanti på iPhone
16:14:38 Mats Berglund Aha, jag köpte den 2012-08-11
16:14:48 Mats Berglund Nej 2010-08-11
16:15:09 Mats Berglund Abbonnemanget är ju bundet två år då tycker man ju att garantin borde gälla hela den tiden.
Men, hur är det med reklamationsrätt (3 år), kan det åberopas i ett sånt här fall?
16:16:45 Torbjörn Ja reklamationsrätt har man, då blir det en fråga mellan kund och Apple och då är det du som måste visa att felet uppstod under garantiitiden mot Apple
16:18:00 Mats Berglund Är garantitiden mot Apple också ett år? Felet uppstod ju nu.
16:18:59 Torbjörn Ja garantin är 1 år och sen har du då reklamationsrätt men då är det du som kund som har den så kallade bevisbördan
16:19:50 Mats Berglund Men, måste felet ha uppstått inom ett år för att jag ska kunna reklamera?
16:19:55 Torbjörn Ja
16:20:00 Torbjörn Inom garantin
16:20:08 Mats Berglund Ok, så det funkar alltså inte i mitt fall?
16:20:42 Torbjörn Men du får skicka in den och höra vad dem säger på service stället.
16:21:23 Mats Berglund Hur gör jag då? Kan jag gå till vilken apple-reparatör jag vill?
16:22:12 Torbjörn Har du köpt den via Telia måste du skicka in den via Telia. Gäller inte garantin kan du lämna in den var som helst
16:23:29 Mats Berglund Jag förstår inte. Jag har köpt den via Telia, men du sa ju att garantin har gått ut. Men ev. kan det vara ett reklamationsärende.
16:25:39 Torbjörn Kan jag inte svara poå men förmodligen så åker du på att betala reparationen men det får du kolla med en butik så får dem skicka in den på service och om det inte är garanti så får du ett kostnadsförslag
16:26:09 Mats Berglund OK, tack.
