Jag får höra sådana här historier hela tiden, om alla operatörer, inte bara gällande mobilt bredband och inte bara i Sverige.
Du kan ju byta till en annan operatör och de lär väl vara tillmötesgående och trevliga när du tecknar nya abb där, men räkna med att åka på en nit överallt under en period på 8 år.
Jag tror det har lite att göra med kostnaderna för kompetent teknisk support är mycket dyrt, så det är endast en färdig mall som följs av lågavlönade telefonister. Hamnar man utanför mallen med färdiga lösningar så är det på kort sikt billigare för operatören att låta kunden gå till någon annan än att faktiskt hjälpa till.
Vilda spekulationer från min sida, jag är inte alls insatt i support-branschen. Jag bara hör folk som har problem med teknik ideligen, och supporten är alltid värdelös.