--------- (17:42): Hej och välkommen till Tele2! Du pratar med ------ ---- Vad kan jag hjälpa till med?
Användare (17:43): Hej, jag har problem med att en säljare var här för rätt länge sedan och lovade bl a 25MBit/s bredband ... har fortf 10. Får dock räkning från er...
Användare (17:43): Sök på mitt PNR:--------------------
--------- (17:44): Vi har inte fått in någon förändring för ditt bredband.
Användare (17:44): vafan...
Användare (17:45): Faktura ------------- 322:-
Användare (17:46): Faktura ------------- 253:-
Användare (17:46): Nej, beloppen skall växlas...
Användare (17:47): Sedan fått ngt jävla telefonmodem - som jag egentligen inte vill ha eftersom ni är så klåpiga på telefoni att mina grnnar inte lyckades få telefon tt fungera på Tele2 under 8 månader...
Användare (17:48): Muppen som var här (17 åring?) lyckades inte ens stava mitt namn rätt; det verkar som jag finns med 2 kundnummer hos er?
--------- (17:48): ----------- gäller IP-telefoni, inte bredband. Du har två kundnummer, ett för bredband, ett för telefonin.
--------- (17:48): ----------- skulle det vara, gjorde samma misstag.
Användare (17:49): Stava mig åtminstone rätt; -----------------
Användare (17:50): men IP-telefonin skulle int kosta något. Alla man pratar med hos er säger att det inte skall kosta något; sedan kostar det 19:- i månan lika förbannat.
--------- (17:50): Det är fixat, beklagar felstavningen.
Användare (17:50): Summan skulle bli lägre (bredband25 + Telefoni) än det jag betalar idag (breband10)
--------- (17:52): Telefonin kostar 69:-/mån: Tele2 - Privat - Hemtelefoni - Via bredbandet
Användare (17:52): Idag sitter jag här med två räkningar för mitt gamla vanliga bredband och en blinkande låda som jag inte vill ha.
Användare (17:53): telefonin skulle man få på köpet och en låda skulle skickas - som jag inte behövde koppla in). Jag har FUNGERANDE telefoni via gamla Kommunist-ComHem-Telia
Användare (17:54): Existerar den här "dealen" som han muppen kom med hos er?
Användare (17:54): Det låter ju som jag bara har beställt telefon av er.
--------- (17:56): Vi har fått in underlag för registrering av bredbandstelefoni, jag hittar dock inte avtalet just nu.
Användare (17:56): På snart en månad har ni inte lyckats leva upp till löftena från er sida? Varför krånglar det? Jag är inte arg, bara lite lätt besviken.
--------- (17:56): Det kan ta ett tag innan avtalet arkiveras, därför kan jag inte se det.
--------- (17:57): Det borde komma in i arkivsystemet inom en vecka.
Användare (17:57): Men, hallå, 2011 borde det väl fan inte ta över en månad innan man ser resultatet av en försäljning.
--------- (17:58): Det är arkiveringen av avtalet, inte registrerinen som tar tid.
---------l (17:58): Jag vill se avtalet för att se om någonting missats i registreringen, eller om det helt enkelt bara är en beställning av IP-telefoni.
Användare (17:59): Jag vill omedelbartsäga upp detta avtal angående telefonen. Ni klarar inte leverera det hela. Jag vill fortf ha mitt bredband via er på det sätt som utlovades av er säljare.
--------- (17:59): Fick du en kopia på avtalet?
--------- (17:59): Vad är det vi inte klarar av att leverera?
Användare (17:59): 25Mbit bredband klarar ni ej leverera inom en månad.
Användare (18:00): Jag vågar inte portera mitt ComHemnummer till Tele2, eftersom mina grannar berättar om
Användare (18:00): helveteshistorier om döda telefoner i åtta månader.
--------- (18:00): Du är inte registrerad för 25 mbit/s.
--------- (18:00): Har du provat telefoniboxen?
--------- (18:01): Dessutom är bredbandet och telefonin separerade, det är inte samma avtal även om de gjordes samtidigt.
Användare (18:02): Telefoniboxen är inkopplad, ej provat, jag tänker inte använda den. Jag har fungerande telefon idag, det skall inte äventyras på något sätt.
Användare (18:02): Hittar blågrön kopia
Användare (18:02): Har en scanner.... vänta
--------- (18:03): Ska telefonin sägas upp så kostar det nämligen bindningstiden gånger månadsavgiften.
Användare (18:04): Nej, enligt distansköpslagen har jag rätt ångra mig. Tänker du vägra blir det Tingsrätten och tvistemål angående mindre värde. Det kostar mig 440:- att lämna in stämning i Tingsrätt, sedan får din chef i GBG sitta med i nån timmesförhandling där var och en bär sina egna kostnader.
--------- (18:05): Ja, det kan du, man har 14 dagars ångerrätt.
--------- (18:05): Ångertiden är dock gått ut redan.
Användare (18:07): Jag gick enbart med på att släppa in en hemsäljare i min lägenhet för att han lovade mig 25Mbit, det är t o m märkt på mitt avtal. Jag påtalade att jag inte ville ha Telefon flera ggr, men det gjorde ingenting
--------- (18:07): Avtalet kom in till oss 2011-09-30 (och det kommer inte in direkt).
Användare (18:07): det var bara att strunta i att koppla in den prylen.
Användare (18:08): Er säljare är ju full med skit då.
--------- (18:08): Du har 14 dagars ångerätt enligt distansavtalslagen.
Användare (18:09): Till vilken emailadress skickar jag PDF:en med scanningen av avtalet.
Användare (18:09): En 14 dagarsrätt jag inte utnyttjas eftersom jag lever i tron att grejerna ännu inte kommit igång från er sida. Är det medvetet?
--------- (18:09): Vi har ingen sådan e-postadress, vi kan ta emot via fax eller vanligt brev.
Användare (18:10): Varför gör du det här så svårt för mig? Du menar att 2011 och att vi sitter i en chat på varsin modern dator så har du ingen emailadress? Email uppfanns 1971 eller så.
--------- (18:11): Vi tar emot e-post via ett formulär för att förenkla hanteringen.
--------- (18:11): Att du inte utnyttjat ångerrätten kan du inte lasta oss för.
Användare (18:12): Du, jag vill bli uppringd av din chef, och jag vill fullständigt annulera precis allt som har med den här affären att göra.
Användare (18:12): Om jag är kvar hos Tele2 öht återstår att se när jag tänkt en stund.
--------- (18:13): Önskar du avsluta abonnemanget så behöver du prata med avdelningen som hanterar sådana ärenden, och de når du via 0772 25 25 25.
Användare (18:13): Har de öppet nu.
--------- (18:13): Ja, de har öppet till 20:00
Användare (18:14): Jag vill fortfarande ha namnet på din chef, och jag vill att hon/han kontaktar mig i det här ärendet.
--------- (18:14): Av vilken anledning?
--------- (18:14): Anser du att jag varit otrevlig mot dig?
Användare (18:16): Jag anser att er säljare har lurat mig, i mitt eget hem på en sjuhelveteskostnad som jag inte vill ha. Ditt uppträdande har jag inget att anmärka på. Det jag har att anmärka på är er olust att lösa mitt problem.
Användare (18:17): Köplagen25 § Köparen får häva köpet på grund av säljarens dröjsmål, om avtalsbrottet är av väsentlig betydelse för köparen och säljaren insåg eller borde ha insett detta.
--------- (18:17): Min chef har hand om min anställning och är således inte inblandad i sådana ärenden. Det vi måste gå på är avtalet, och det har ännu inte kommit in i arkivsystemet. Skicka gärna in ditt avtal så att vi kan kontrollera det så kan vi ta det vidare.
Användare (18:17): Jag kan ge dig det inom 30s om du ger mig en emailadress att skicka till. Kan du hämta dokument på Dropbox?
--------- (18:17): Okej, vari består avtalsbrottet?
--------- (18:18): Nej, det kan jag inte. Skicka in en kopia på avtalet via brev till oss så att det också kan arkiveras på rätt sätt.
Användare (18:18): Att ni på en månad ej klarat fullfölja er del av avtalet - 25Mbit/s
Användare (18:19): http://dl.dropbox.com------------------------
---------l (18:19): Fast den delen har ju inte med telefonin att göra.
---------(18:19): Jag kommer inte åt externa hemsidor här.
--------- (18:20): Vill du att jag ska skicka ut ett svarskuvert till dig?
Användare (18:20): Det framgick aldrig någonsin att det var frågan om två separata avtal. Jag har t ex undertecknat ETT papper på både bredband (10-25) och telefonidelen.
Användare (18:20): Är Tele2 intresserad av att ha mig som kund?
--------- (18:20): Ja, men de två tjänsterna är också två separata avtal.
---------l (18:20): Absolut, det är vi.
---------l (18:21): Det jag kan göra här är att jag kan lägga fram fakturan på bredbandstelefonin och skicka ut ett svarskuvert så att du kan skicka in en kopia på avtalet.
Användare (18:22): Jag vill lösa det här smidigt, att jag returnerar ert telefonmodem/delare/router som jag inte velat ha från första början och att mitt bredband står kvar på 10Mbit/s. Då kommer jag vara kund hos Tele2 framgent. Utan problem.
--------- (18:23): Den saken kan jag inte ta ställning till. Du får då prata med avdelningen som hanterar avslut av abonnemang.
Användare (18:23): Då ringer jag dem.
--------- (18:24): Gör så, du når dem via 0772 25 25 25. Vidare så får jag önska dig en trevlig helg!
Användare (18:24): samma
