Svårt att säga, vilka enheter använder hon. iPhone antar jag, men sedan då. Vilka tjänster används? iCloud, annat?
Varför skulle koder skickas till någon annan, har hon tidigare fått hjälp därifrån. Vilka färdigheter har personen. Klarar hon av att ställa in en ny iPhone själv?
Mitt första tipps är att får ni tag i kontaktuppgifterna överför dem till icloud.