Telia Kundservice

Pga ett tekniskt misstag under natten till idag (fredagen den 21/10) var det under några timmar möjligt att beställa iPhone 4S. Ett antal kunder hann då få igenom en beställning. Dessa kunders beställningar kommer att ligga kvar och vi kommer att återkomma med mer information till dem så snart det är möjligt. Om eller när Telia kommer erbjuda förköp innan lanseringen 28/10 får vi återkomma till.

Huruvida Telia kommer sälja 64GB-modellen ber vi även där att få återkomma med info vid ett senare tillfälle i lanseringen.

Med vänliga hälsningar
Thomas Lindmark
Telia Kundservice

Om du har synpunkter eller förslag gällande våra produkter och tjänster får du gärna lämna dem här:
Tyck om Telia - Kontakta Telia - Kundservice - Privat - Telia.se
Dina förslag går då direkt till rätt person.

Med vänliga hälsningar
Susanne Boström
Telia Kundservice

Eftersom Anders (som inte längre jobbar kvar inom Telia) under 2009 svarat att vi undersökte möjligheten men att ingenting sedan dess har hänt, drar jag slutsatsen att ansvariga då konstaterade att vår nuvarande mobilsvarsplattform inte stödjer Visual Voicemail.

Som jag skrev i tidigare svar har jag dessvärre inga uppgifter huruvida det kommer ske någon förändring angående detta i framtiden.

Med vänliga hälsningar
Thomas Lindmark
Telia Kundservice

Startpaketen för Telia Refill innehåller ett normalstort sim-kort, så snabbaste sättet är att du hämtar ett mikro-sim i ett av våra butiker.

Alternativt kan du göra som nedan:
1. Beställ ett startpaket genom vår hemsida.
2. När startpaket (med det normalstora sim-kortet) är hemma hos dig registrerar du kortet på Telia.se - Bredband, Telefoni & Digitaltv - här hittar du tjänsten för dig!
3. Ta kontakt med oss på kundtjänsten över telefon/e-post så beställer vi ett mikrosim-kort som skickas ut till dig.
4. Ladda kortet med Årskort Mobilsurf (alternativt med en samtalscheck på 50 kr) för att det ska öppnas för trafik.

Med vänliga hälsningar
Thomas Lindmark
Telia Kundservice

Jag känner inte till att vi skulle ha lovat Visual Voicemail, som du skriver. Anledningen till att vi inte kan erbjuda funktionen beror på att vår nuvarande plattform för mobilsvar har inte stöd för Visual Voicemail.

I skrivande stund har jag inte hört något om att en uppgradering/byte av mobilsvar skulle vara på gång.

Med vänliga hälsningar
Thomas Lindmark
Telia Kundservice

Vi har fått in en del synpunkter på beställningsflödet och informationen kommer enligt uppgift att förtydligas under vecka 41. Fram till dess har texten "Den exakta potten som dras visas på sista sammanställningssidan för din beställning" lagts till som ett tillfälligt komplement på översiktsbilden av abonnemangsformen Flex.

Med vänliga hälsningar
Thomas Lindmark
Telia Kundservice

Hej!
Man kan kontrollera giltighetstiden genom att trycka *120*5# på telefonen/surfplattan. Du kan även kontakta vår kundtjänst för att få information.

Med vänliga hälsningar
Susanne Boström
Telia Kundservice

Det stämmer att den iPhone4 du valt i ditt exempel kostar totalt 200 kr/månad under bindningstiden. Med våra nya abonnemang Telia Mobil Flex kan du välja att använda maximalt 100 kr av din månadsavgift till att betala av din telefon. Detta kallas för ett pottavdrag.

Priset för de flesta nyare telefoner, inte minst smartphones, ligger ofta kring 4000-6000 kr och då räcker inte det totala pottavdraget (exempelvis 100 kr i pottavdrag/månad under 24 månaders bindningstid) under bindningstiden till för att finansiera hela telefonens kostnad. Är så fallet, och du inte vill betala överskjutande del av telefonens kostnad kontant vid beställningen, tillkommer ytterligare ett pristillägg till din månadsavgift.

Med vänliga hälsningar
Thomas Lindmark
Telia Kundservice

De iPhones som Telia och Halebop säljer är låsta på nätnivå (de fungerar alltså både med Telia- och Halebop-sim-kort) så en Teliabutik bör absolut kunna låsa upp din flickväns telefon.

Med vänliga hälsningar
Thomas Lindmark
Telia Kundservice

Ber om ursäkt för det sena svaret. Det går bra att du som ombud begär telefonen upplåst (förutsatt att 12 månader sedan inköpsdatumet passerat) i en av våra Teliabutiker.

Du som ombud måste ha med dig telefonens IMEI-nummer, vilket mobilnummer det gäller, gärna kvittot till telefonen samt att du betalar avgiften för upplåsningen (300 kr).

Med vänliga hälsningar
Thomas Lindmark
Telia Kundservice

När vi spärrar en telefon så behöver vi ditt personnummer, din borttappade telefons IMEI-nummer samt det diarienummer du får av Polisen när du gör en förlustanmälan. Genom att kontakta kundservice och uppge dessa tre uppgifter kan du begära att stöldspärren på din telefonen hävs.

Diarienumret från polisanmälan finns i två varianter, XXXX-KXXXXXX-XX eller I-XXXXXX-XX. Har du inte kvar denna information så bör Polisen kunna hjälpa dig med att skicka ut en kopia av deras ärende.

Med vänliga hälsningar
Thomas Lindmark
Telia Kundservice

Homerun kommer inte att läggas ner, utan är något som vi fortsatt kommer lägga resurser på. Förutom att erbjuda Homerun på hotell, flygplatser och liknande platser kommer tjänsten även i en större utsträckning framöver att fungera som en avlastning av mobilnätet vid exempelvis festivaler och andra evenemang där många människor samlas på samma plats.

Om du har en iPhone, iPad eller vissa Nokia-modeller finns i dagsläget möjlighet att logga in på Telia Homerun genom så kallad sim-kortautentisering. För att detta ska vara möjligt behöver du dels någon version av iOS4 eller senare, de senaste operatörsinställningarna (som du hämtar genom iTunes) samt att det sim-kort (abonnemanget) som sitter i din terminal har tjänsten Homerun. Med dessa förutsättningar uppfyllda så väljer du att ansluta till wifi-nätet Homerun1x så ska du automatiskt bli inloggad.

Innan ovanstående möjlighet fanns så aktiverade jag personligen funktionen "Fråga om lösenord ska sparas" (vet ej det exakta namnet för inställningen) i Safari i min iPhone och fick på så sätt mina inloggningsuppgifter automatiskt ifyllda varje gång jag fick fram inloggningssidan för Telia Homerun.

Med vänliga hälsningar
Thomas Lindmark
Telia Kundservice

Vår nuvarande plattform för mobilsvar (voicemail) i Sverige har tyvärr inte stöd för denna funktion och vi kan därför inte erbjuda Visual Voicemail till våra kunder. När eller om detta kommer förändras har jag dessvärre ingen information om.

En lösning som erbjuder liknande funktioner som Visual Voicemail är appen Call control från Aurora Innovation. Givetvis är denna app inte detsamma som att Visual Voicemail finns direkt i vårt nät, men det är ett alternativ jag kan rekommendera tills vidare.

Med vänliga hälsningar
Thomas Lindmark
Telia Kundservice

Jag känner att jag vill förtydliga att Telia-sålda telefoner som är operatörslåsta enbart går att låsa upp genom våra butiker.

Vi på kundservice är alltså inte alls inblandade i ärenden gällande upplåsning av telefoner, vilket förhoppningsvis förklarar varför du upplevt att det fungerat bättre att få ett sådant ärende löst i butik.

Med vänliga hälsningar
Thomas Lindmark
Telia Kundservice

Utbytet är i full gång och sköts än så länge exklusivt av Telias butiker. Om du tar med dig ditt Samsung-modem och ett aktivt 4G abonnemang (dvs sim-kortet tillhörande ditt abonnemang) till en av våra butiker så ordnar butikspersonalen med utbytet till det nya modemet som tillverkas av ZTE.

Med vänliga hälsningar
Thomas Lindmark
Telia Kundservice