Nu måste jag nog hoppa in och försvara @zappee för enligt min erfarenhet så minskar alltid supportärende när saker är intuitiva och logiska. Ett exempel från verkligheten är när jag sålde, driftade och migrerade 100 användare från Windows till OSX tillsammans med deras supportavdelning. Inom loppet av ett halvår hade antalet supportärende minskat med 67%. Ju fler inställningar man har desto större sannolikhet är det att ovana användare går in och ändrar saker vilket leder till fler samtal till supporten för att lösa problemen. Om vi nu tänker oss att detta handlar om folk som inte gärna Googlar fram lösningar eller försöker sig på att lösa det själva.