Fråga Telia

Hej!

När det gäller iPhone 4S så är maxhastigheten 14,4 Mbit/s så vilka högre teoretiska hastigheter vi erbjuder i vårt 3G-nät är ju då inte relevant. Det är möjligt att nå upp till 32 Mbit/s i vårt 3G-nät under optimala förhållande (läs: i ett testlabb). Men många saker påverkar hastigheten, till exempel om du är inomhus eller utomhus, hur landskapet ser ut där du är och givetvis vilken mobil du har.

iPhone 5 har helt andra förutsättningar för trådlös kommunikation och mobildata. Med den mobilen kan du komma upp i teoretiska 32 Mbit/s. Precis som du skriver har våra abonnemang och surftjänster olika möjligheter till inkluderad datamängd och hastigheter. Upp till 20 Mbit/s med Surfa Stor och Total. Om du har någon av dessa abonnemang samt tilläggstjänsten Maxsurf för 50 kr/mån så kan du surfa upp till 32 Mbit/s. Men det är som sagt beroende om vad förutsättningarna är där du befinner dig.

Med vänliga hälsningar
Kristoffer Gustafsson
Telia Kundservice

Tack för svar!
Jag har faktiskt sedan den där frågan skrev letat mig fram till att jag kan ha Maxsurf till mitt Flex Mellan-abb, så det har jag nu. Synd att det var så pass svårt att navigera på era sidor. Tips är att göra detta tydligare.

Tacksam att ni hittat tillbaka till den här tråden.

Hej igen,

När jag går in i appen Mitt Telia står det att Maxsurf kostar 150:-:

Här står det att det ska kosta 50:-: Maxhastighet - Mobilsurf - Tjänster - Tillval - Mobilt - Privat - Telia.se

Vad betalar jag egentligen?

Telia!

Kan man i dagsläget förlänga ett befintligt abbonemang när man köper en iPhone5? Det jag sett på eran sida än så länge är bara kontantkort, alt nya abbonemang.

Edit: Hittade info här : http://www.99mac.se/nyhetskommentarer/298000-artikel-forkop-iphone-5-startar-vid-midnatt.html#post2104196

7 inlägg borttagna.

Ställ gärna frågor till Telias kundservice - det är vad tråden är till för. Däremot så kan vi ta erfarenheter av Telia i andra trådar.

Tack!

/ Mod

OK, då omformulerar jag; varför blev min vän hänvisad till en Telia-butik för att hämta ut ett nano-SIM och sen möts av informationen att dessa inte existerar? Han fick nämligen informationen av kundtjänst att dessa gått ut till butikerna redan i fredags.

Hej!

Jag vågar inte svara på varför din vän blivit hänvisad till butik men högst troligen beror det på någon miss i kommunikationen och det ber jag om ursäkt för. Kundtjänsten kan boka ut nano-sim redan nu och har man beställt en iPhone 5 av oss med abonnemang eller förlängt befintligt abonnemang ska utskicket ske per automatik. Har man endast bokat själva telefonen så måste ett simkort införskaffas separat. Butikerna kommer först ha nano-sim tillhanda från och med release den 28/9.

Med vänliga hälsningar
Kristoffer Gustafsson
Telia Kundservice

Det vore inte första gången som man får olika information på olika ställen i Telia.

Du har nog rätt (och jag fel) eftersom det finns folk på forumet som fått sitt nanosim redan.

Hej Telia!

Är relativt säker på att det är så, men vill få det bekräftat:

Om jag har ett Telia Flex-abonnemang, då dras väl även samtal till utlandet från potten först och främst? Tänker om man tar den där tjänsten Utland för 9 kr/mån som gör att man ringer billigare utomlands, då ska väl det billigare minutpriset dras från ens Flex-pott?

Hej!

Det stämmer. Samtal TILL UTLANDET dras från potten, samtal I UTLANDET dras inte av potten utan faktureras vid sidan om. Har du tilläggstjänsten Till Utlandet för 9 kr/mån så kommer den summa som dras från potten vid samtal minska precis som om du haft ett abonnemang utan pott.

Med vänliga hälsningar
Kristoffer Gustafsson
Telia Kundservice

"Telia" har inte varit inne på snart fem månader. Tror "de" givit upp tråden.

Jag har skrivit ett DM till dem på Twitter nu om att de har frågor att besvara här.

Till Telia @ twitter :

"Bra svarat Telia. Kan ni nu se till att bokmärka den tråden också så nu följer upp det allt eftersom - http://www.99mac.se/iphone-ipad/270397-fraga-...

Kommer jag kunna gå ifrån en Teliabutik med både en iPhone 5 och ett fungerande nano-SIM efter midnattslanseringen? Läste att ni fixade nano-SIM på plats i butiken men hittar det inte nu och ni ville inte svara på Twitter.

Det är ju ingen som vet utom Apple... men troligen så har de fler, Apple blir ju bättre på att förbereda sej inför en lansering för varje gång.

Gissar att Telia själva kan styra lite över fördelningen förköp/butiksköp.

Det som oroar mig är att beskrivningen om release-dagen nu har skiftat från "begränsat antal" och "långt fram i kön" till "ett par" och "först in i butik".

Telia:
Har ni för avsikt att fortsätta svara på frågeställningar ovan?

Telia:

Om jag väljer att binda upp mig på 24 månader på ett Flex Mellan abb när jag köper en iPhone 5 64gb och använder 100:- av Potten till att betala iPhonen, kan jag betala av allt resterande av resterande belopp för iPhonen istället för att ha en förhöjd avgift på 250:-/mån?

Yes, det kan du. Jag gjorde precis så, lät de dra 100 kr från potten var månad och betalade resten cash up front. Gick på 5795 kr för en 64 GB.

I butik eller beställning från kundtjänst?

I butik.

Hej Theplague!

Det kan du göra men var noga med att du gör det vid avtalstecknandet. Har du skrivit ett avtal på att ha ett pristillägg så kan du senare inte slutfakturera bort endast pristillägget utan slutfaktura kan endast göras på hela avtal (dvs även abonnemangsavgiften för hela bindningstidens återstående månader). Så påtala detta i butiken medan du gör beställningen så det blir rätt i avtalet från första början.

Med vänlig hälsning
//Andreas Gyllblad
Telia Kundservice

Tack för svar!

Och när jag ändå har er på tråden, kan ni tänka er att svara på detta?: http://www.99mac.se/iphone-ipad/270397-fraga-telia-21.html#post2106954

(Vill bara flika in hur tacksam jag är för att ni supportar här!)

Fråga till Telia:

Jag har en iPhone 4 som jag har slarvat bort kvittot på efter drygt 2 år. Finns det någon möjlighet att kunna låsa upp den ändå? Lagrar ni IMIE-numret eller något på telefonen så jag kan visa att jag är det rättmätige ägaren till telefonen?

Det kan jag svara på. Har låst upp två telefoner hos Telia och de har aldrig frågat efter kvitto, bara tagit IMEI-numret från telefonen och antagligen via det sett när telefonen köptes.

Tack Capeman.

Till Telia:

Försöker igen då ni inte svarar ovan...

När jag går in i appen Mitt Telia står det att Maxsurf kostar 150:-:

Här står det att det ska kosta 50:-: Maxhastighet - Mobilsurf - Tjänster - Tillval - Mobilt - Privat - Telia.se

Vad betalar jag egentligen?

Telia har FORTFARANDE inte behagat svara på denna frågan.

Jag ber verkligen om ursäkt för det sena svaret. I och med att det var rätt längesedan du ställde denna fråga så misstänker jag att du kontaktat oss på annat sätt, exempelvis via twitter eller FB där vi svarat betydligt mer frekvent. Om jag inte misstar mig kan jag nämligen ha svarat på din fråga själv eller i alla fall en liknande fråga. Den prisbild som presenteras på bilden du bifogat är för surftjänsten Mellan samt tilläggstjänsten Maxhastighet. 100 + 50. Utan att ha tillgång till några personuppgifter så misstänker jag att du har Flex Liten abonnemang med Surfa Mellan som tillägg för 100 kronor och sedan tjänsten Maxhastighet för 50 kronor. Det är det vanliga scenariot och jag kan hålla med om att det borde presenteras snyggare i applikationen exakt vad det är man betalar för.

Ha en fortsatt trevlig helg.

MvH

Kristoffer Gustafsson
Telias Kundservice