Telia Kundservice

Gällande kompensation vågar jag inte säga varken bu eller bä för stunden eftersom Telias policy är att vi inte diskuterar kompensation förrän det fel som uppstått är åtgärdat. Vi håller koll på 99.se och flera andra forum och meddelar givetvis så fort vi vet mer i frågan.

Så vitt jag förstått ligger felet inte hos Apple. Jag har dock skickat din fråga vidare och återkommer i tråden så fort jag vet mer.

Med vänliga hälsningar
Thomas Lindmark
Telia Kundservice

Hej!

Mitt namn är Kristoffer Gustafsson och jag jobbar på Telias Kundservice.

Osäker på om 99.se godkänner att vi operatörer lägger ut prisuppgifter och gör "reklam" för våra varor men i och med att det är en direkt fråga ställd till oss på Telia i den här tråden som trots allt heter "Fråga Telia" så får jag anta att det är helt okej.

En iPhone 4 16 GB kostar 6195 kronor och en 32 GB kostar 7295 kronor utan abonnemang och bindningstid.

Med vänlig hälsning
Kristoffer Gustafsson, Telia Kundservice

Har svarat på frågan i en annan tråd på forumet, men har missat denna tråd. Ber om ursäkt för detta.

Problemet med mms och mobilsurf ligger i att telefonen "låser sig" till vår surf-APN online.telia.se och kommer därför inte åt vår mms-APN mms.telia.se för att kunna skicka och ta emot mms. Problemet blir omvänt om du först skickar ett mms för att sedan försöka surfa.

För en del försvinner problemet om man avaktiverar 3G. Vissa måste istället göra en soft-reset av telefonen (håll inne hem-knappen och sleep-knappen) för att APNen ska resettas. Alternativt kan du helt enkelt avvakta lite med att skicka ett MMS efter du surfat (se i sådana fall till att telefonen inte kollar av din mail med jämna mellanrum).

Problemet är under avhjälpning och men lösningen kan dessvärre dröja fram till årskiftet eftersom en särskild funktion i nätet för att stödja APNerna korrekt måste implementeras.

Med vänliga hälsningar
Thomas Lindmark
Telia Kundservice

När det gäller lösningar till iPad brukar jag rekommendera två olika lösningar.

Alternativ 1 är att skaffa tjänsten Extrakort till ett befintligt abonnemang. Det ordinarie simkortet sitter kvar i din mobiltelefon och extrakortet används i iPaden. Extrakortet delar samma datamängd som ingår i den surftjänst som är kopplad till huvudnumret. Tjänsten kostar 250 kr i en startavgift och därefter 40 kr/månad (för de flesta abonnemang).

Alternativ 2 är att skaffa ett Telia Refillkort som laddas med Årskort surf. Våra Telia Refill-startpaket är kostnadsfria och skaffas enklast (om du vill ha ett mikrosimkort på en gång) i en av Telias butiker. Detta refillkort laddas med Årskort surf som ger dig 0,5 GB datamängd/månad under ett år för 499 kr. Nyttjas mer än 0,5 GB data på en månad så sänks hastigheten till 120 kbit/s. Datamängden nollställs vid månadsskiftet.

Jag använder själv alternativ 1 till min iPad och jag är kanonnöjd

Med vänliga hälsningar
Thomas Lindmark
Telia Kundservice

Det stämmer att det dessvärre är problem för vissa av våra kunder att skicka mms. Enligt den information jag fått ligger felet i att telefonen "låser sig" till vår surf-APN online.telia.se och kommer därför inte åt vår mms-APN mms.telia.se för att kunna skicka och ta emot mms. Problemet blir omvänt om du först skickar ett mms för att sedan försöka surfa.

För en del försvinner problemet om man avaktiverar 3G. Vissa måste istället göra en soft-reset av telefonen (håll inne hem-knappen och sleep-knappen) för att APNen ska resettas. Alternativt kan du helt enkelt avvakta lite med att skicka ett MMS efter du surfat (se i sådana fall till att telefonen inte kollar av din mail med jämna mellanrum).

Problemet är under avhjälpning och men lösningen kan dessvärre dröja till årskiftet eftersom en särskild funktion i nätet måste implementeras.

Med vänliga hälsningar
Thomas Lindmark
Telia Kundservice

Jag felanmält ytterligare en kund som beskriver samma problem som dig, vars ärende håller på att undersökas av vår support. Så fort jag fått mer information så återkopplar jag i denna tråd.

Med vänliga hälsningar
Thomas Lindmark
Telia Kundservice

Den information som har gått ut till butikerna säger att värdechecken endast kan användas till varor. Det är således inte möjligt att nyttja den för upplåsning av en telefon.

Med vänliga hälsningar
Thomas Lindmark
Telia Kundservice

Eftersom efterfrågan varit långt över förväntan och Telia haft (och till stor del fortfarande har) problem att leverera i den takt ni efterfrågar iPhone 4 så kommer alla som har beställt iPhone 4 från och med den 30 juli till och med den 31 augusti och som har stått i beställningskö få ta del av detta presentkort på 200 kr (gäller inte de som köpte telefonen direkt i butik under lanseringsnatten).

Denna värdecheck gäller endast i Telias butiker och går inte att nyttja via hemsidan eller kundtjänsten.

Har du stått i kö under perioden ovan och inte fått detta erbjudande så har det blivit något fel. Ta i sådana fall kontakt med kundtjänst så kan de skicka ut en värdecheck.

Med vänliga hälsningar
Thomas Lindmark
Telia Kundservice

Hej.

Jag heter Thomas och jobbar på Telias kundservice.

Jag har skickat dig ett privat meddelande eftersom jag behöver mer information för att kunna hjälpa dig undersöka ditt ärende.

Vad som kan vara bra att veta är att Telias butiker nu har egna kösystem och blir vid varje leverans från Apple tilldelade en del telefoner. Tidigare har alla beställningar (från butikerna, hemsidan samt kundtjänst) lagts i en gemensam kö.

Med vänliga hälsningar
Thomas Lindmark
Telia Kundservice

Hej!

Jag heter Thomas och jobbar på Telias kundservice.

På PTS hemsida kan du söka på vilken operatör ett nummer tillhör. Viktigt att vara uppmärksam på är att sökta nummer som tillhör Halebop presenteras som Telia. Med de flesta av våra nyare abonnemang så kostar samtal till Halebop som samtal till "övriga mobiloperatörer", dvs 0,69 kr/minut.

https://nummertjanster.pts.se/net/sv/Nummerkapacitet/Enskiltnummer?&__rp_/pts.SearchNumber_operator=

Med vänliga hälsningar
Thomas Lindmark
Telia Kundservice

Hej!

Jag heter Susanne och jobbar på Telias kundservice.

I ditt fall verkar det ha blivit ett fel i vårt ordersystem. Vi har uppföljning på alla sådana fel.
Den person som felaktigt mottar två leveranser kommer att bli kontaktad av vår Varusupport för att få en retursedel utskickad. Så kommer det även att bli i detta fall

Med vänliga hälsningar
Susanne Boström
Telia Kundservice

Hej Emma,

Servernamnet har du skrivit in rätt, d.v.s. smtprelay1.telia.com. Du ska sedan använda dig av port 25 (som är en förvald port i Mail), ingen SSL-kryptering och ingen autentisering - då ska det fungera.

Fortfarande problem? Ring vår Premiumsupport på 0771-500800 så kan vi fjärrstyra din dator för felsökning. Läs mer här.

Vänliga hälsningar,
Olle
Telia Kundservice

Hej!

Erbjudandet kommer att gå ut till våra iPhonekunder som har varit aktiva med sina privata Teliaabonnemang under de senaste tre månaderna. Det gäller både kunder utan bindningstid och de med bindningstid som går ut under 2010.

Med vänliga hälsningar
Susanne Boström
Telia Kundservice

Hej!

Jag heter Susanne och jobbar på Telias kundservice.

Eftersom många kunder önskat att kunna slutfakturera sina abonnemang har vi ändrat reglerna.
Det är nu möjligt att avsluta ett abonnemang innan bindningstidens slut mot att du betalar kvarvarande månadsavgifter och eventuella pristillägg.

Med vänliga hälsningar
Susanne Boström
Telia Kundservice

Hej

Detta med visual voicemail är en fråga som har varit på tapeten ett antal gånger ända sedan iPhone gen 1 kom ut på marknaden. Vad Telia anbelangar så är det fortfarande en fråga som vi ser över. Men det är bra att ni tycker till. Jag skulle även vilja ber er att lämna in era tankar angående visual voicemail på länken nedan. Där tar vi även emot andra tankar och kommentarer om Telia.

Tyck om Telia - Telia.se

Mvh
Anders Häll
Telia Kundservice